处世的顶尖智慧

　　本书作者里克·布林克曼和里克·基尔希纳两人都是自然疗法的心理医师，他们从实际经验中寻找有效的沟通原则，分别举出十种难缠的人物及在其打交道的技巧，不但给出具体可行的建议，而且有实例帮助读者了解沟通的过程，实在是一本通俗易懂容易受用的好书。

　　里克·布林克曼（RickBrinkman），里克·基尔希纳（RickKirshner）两人都是全科医生，专长是心理和情感方面的治疗和保健。布林克曼是健康生活指南“创意生活”录音带作者，而基尔希纳博士则制作了“追求的快乐”寻影带，两人的客户包括AT&T、惠普、西屋电器、凯悦饭店等知名企业。

序 学会打交道 
导论 
第一部 认识头痛人物 
    1．十大头痛人物 
    2．增进了解的透镜 
    3．通往地狱之路是由好意所铺成的 
第二部 生存之道，在于沟通 
    4．化冲突为合作 
    5．学会倾听才能了解人 
    6．获致更深的了解 
    7．话说得让人了解 
    8．心想事成 
第三部 化阻力为助力 
    9．烈火战车 
    10．暗箭伤人的狙击手 
    11．万事通先生 
    12．自以为是的半瓶醋 
    13．一触即发的手榴弹 
    14．满口允诺的好好先生 
    15．犹豫不决的或许先生 
    16．闷不吭声的没事先生 
    17．负面思考者 
    18．牢骚大王 
    19．如果别人受不了你，又该怎么办 
跋 如何利用本书的小步骤获致大改变 
附录 如何改变你的态度