导游心理学

　　第一章结论旅游，泛指旅行游览活动，是一种综合性的社会现象。据文字记载，旅游可追溯到公元前776年古希腊时期。19世纪40年代，随着资本主义的确立和产业革命的发展，旅游开始普及，并逐步走进了寻常百姓的家。进入现代，由于和平环境在全世界范围内较长时间的持续，高科技的发展和人类生活水平的迅速提高，旅游已成为大众化的社会活动，范围也扩大到了全球。与此同时，以为旅游活动提供服务为主的行业——旅游业蓬勃兴起。由于人类文明的进步和市场经济体系的确立，自英国人托马斯·库克和德国人贝德克最早从事旅游业时起，旅游业便具有两个基本目的：满足游客的需求和产业创收，这也是现代旅游业创始的显著标志。随着旅游实践活动的发展，为实现上述两个目的，社会科学的研究领域便扩展到了旅游业，从而产生了旅游科学，旅游科学研究并探讨旅游业发展的一般理论和规律，其主要研究的内容有：旅游业的性质、特点、构成、要素、条件、意义、作用、市场、市场营销、资源开发、区域规划、景点建设以及有关旅游服务人员和游客的基础知识等。基于满足游客的需求和产业创收目的兴起的旅游业，有其自身独具的特点。旅游活动的主体是人的交流，旅游产品则有其特殊的价值规律，因此，满足游客的需求和产业创收是同时实现的，即旅游业的生产与消费具有同时性。于是，社会科学在旅游业的研究领域又扩展到了人，即游客和旅游从业人员。作为新的边缘科学、旅游学的分支——旅游心理学便由此而产生。它是研究旅游者与各种旅游从业人员心理活动发生与发展规律的科学。这无疑抓住了维系旅游活动的主体。目前，我国已出版数十种有关旅游心理学的著作。本书前言本书是研究导游员心理活动的一部专著。作者在实践和广泛调查研究的基础上，运用心理学的原理，结合当前我国导游员队伍的现状及特点，全面分析了导游员的心理活动，探讨和总结了导游员在旅游活动中心理活动发生与发展的一般规律。该书内容丰富，观点明确，立论有据，具有较强的理论性和实用性，是一部分析研究导游员心理活动规律的较好的著作。特色及评论文章节选

暂缺《导游心理学》作者简介

     目录
   序
   序
   第一章 绪论
    第一节 心理与心理学
    第二节 什么是导游心理学
    第三节 研究导游心理学的意义
   第二章 导游的需要
    第一节 什么是导游的需要
    第二节 导游的基本需要及特征
    第三节 导游需要的一般特点
    第四节 导游需要的认识与引导
   第三章 导游的动机
    第一节 什么是导游的动机
    第二节 导游动机的分类
    第三节 导游的兴趣
    第四节 导游动机的一般特点
    第五节 导游动机的调节
    第六节 导游动机的培养与激发
   第四章 导游的注意
    第一节 什么是导游的注意
    第二节 导游的无意注意和有意注意
    第三节 导游注意的品质
    第四节 导游注意的一般特点
    第五节 导游良好注意品质的培养
   第五章 导游的情绪与情感
    第一节 什么是导游的情绪与情感
    第二节 导游的情绪
    第三节 导游的情绪状态
    第四节 导游的情感
   第六章 导游的意志
    第一节 什么是导游的意志
    第二节 导游意志行动的过程
    第三节 导游意志行动的一般表现
    第四节 导游意志行动的特点
    第五节 导游意志能动作用的发挥
   第七章 导游的技能与熟练
    第一节 什么是导游的技能与熟练
    第二节 导游技能的形成到导游获得熟练的过程
    第三节 导游技能的迁移与干扰
    第四节 导游技能与熟练形成中的心理变化特点
    第五节 导游技能与熟练的培训
   第八章 导游的能力
    第一节 什么是导游的能力
    第二节 导游能力的形成与发展
    第三节 导游的能力结构
    第四节 导游能力的鉴别
   第九章 导游的气质
    第一节 什么是导游的气质
    第二节 导游的气质类型及特征
    第三节 工作中导游气质的一般特点
    第四节 工作中如何使用不同气质的导游
    第五节 导游气质的自我鉴定
   第十章 导游的言语交际
    第一节 什么是导游的言语
    第二节 导游的言语表达
    第三节 导游的言语讲解
    第四节 导游的动作言语
    第五节 导游言语交际心理的调节
   第十一章 导游的人际关系心理
    第一节 什么是导游的人际关系心理
    第二节 影响导游人际关系的因素
    第三节 旅行社心理与导游的人际关系
    第四节 导游人际关系的一般特点
    第五节 改善导游人际关系的方法
   后记