像咨询顾问一样思考

　　凝聚真知因共享而传播协同共进因沟通而成功企业资源管理研究中心（http：／／www．amteam．org，简称AMT）1998年9月15日成立于上海。自成立以来，AMT秉承自己的使命：始终立足于管理理念、管理工具与信息技术发展的国际前沿，凝聚并传播专业人士的实践经验，为实现管理与gT的有效结合及成功应用提供专业的服务，以提升个体、服务企业、贡献社会。在广大企业和个人会员的支持下，AMT的名字日益广泛流传。发展至今天的AMT，不仅仅是资源丰宣的站点，作为国内管理理念、管理工具与信息技术领域的权威机构，致力于实现管理与IT的有效结合及成功应用，在资源中心、管理咨询、IT服务、教育培训这四大领域，为企业及个人提供全方位、多渠道的高质量服务，在广大企业中间以及业内具有广泛、深入的影响。凝聚真知，因共享而传播；协同共进，因沟通而成功。今天的AMT更加坚定了信念：这条积累、凝聚、传播的道路，必将走得更远。

　　五佑先生，企业资源管理研究中心资深顾问，AMT个人高级会员，拥有多年的国际国内管理咨询产业研究经验，曾广泛深入地参与中国企业管理提升及住处化应用咨询实践。成功领导、参与为多家知名企业（如国家电力华东公司、正泰集团、大唐电信、白沙集团、海信集团、东方电子等）提供咨询建议。作为特约撰稿，有多篇专篇文章在经济管理类及IT信息类著名报刊与核心期刊上发表。同时，王佑先生参与在国内较早地提出了“甲方咨询”模式，并在多家企业取得成功实践。

丛书序前言第一部分拨开管理咨询的重重迷雾：其实管理咨询并不神秘第1章从管理咨询的两个经典问题谈起 31.1第一个问题：什么是管理咨询 41.2第二个问题：管理咨询有什么用 7第2章探求管理理论创新的动力：追溯管理咨询发展的历史 132.1效率至上：先驱时代的管理咨询 142.2战后复兴：管理咨询发展的分水岭 182.3经济驱动：管理咨询的发展与繁荣 212.4变与不变：现代咨询业务的热点透视 23第3章乱花渐欲迷人眼：中国管理咨询的市场透视 333.1管理咨询在中国的发展过程 343.2中国咨询行业的发展特点 373.3中国咨询市场的竞争态势 40第二部分掌握管理咨询的方法论：你也能成为优秀的咨询顾问第4章千里之行始于足下：探求优秀咨询顾问的成功之道 454.1成功的基础在于把握自身的角色 464.2优秀咨询顾问的能力要求 49第5章万变不离其宗：管理咨询也有方法论 595.1管理咨询的“三字经” 605.2管理咨询的“七步成诗法” 63第三部分专业咨询顾问的百宝箱—管理咨询的分析工具第6章描述事实,突出重点—管理咨询的图表工具 896.1“无声胜有声”：图表也会“说话” 906.2“量体裁衣”：图表的选择也有讲究 95第7章深入分析,挖掘本质—管理咨询的模型工具 1197.1常用的管理分析模型 1217.2其他分析模型 138第四部分揭示咨询项目的工作流程：深入了解咨询顾问的工作步骤第8章管理咨询的工作流程 147第9章管理咨询的准备阶段 1519.1了解客户需求是咨询服务的第一步 1539.2优秀的咨询方案从项目规划开始 1599.3为什么咨询建议书如此重要 1639.4发展客户关系,签订咨询合同 167第10章管理咨询的咨询阶段 17110.1事实胜于雄辩 17210.2归结问题,寻找原因 18210.3解决方案的制定与完善 188第11章管理咨询的实施阶段 19311.1为什么实施过程充满了艰辛 19511.2如何保证咨询项目实施的成功 19911.3谁是项目实施的主人 20311.4方案实施之后的困惑 206第五部分分析咨询项目的成功要素：小心掉入咨询的“陷阱”第12章企业与咨询公司的幸福姻缘：如何选择合适的咨询顾问 20912.1咨询公司的资信评估 21212.2咨询公司的咨询实力 21312.3咨询公司对咨询项目的重视程度 21512.4咨询公司对咨询项目的商务报价 217第13章没有规矩不成方圆：如何进行咨询项目的管理 21913.1咨询项目的客户关系管理 22113.2咨询项目的质量管理 22413.3咨询项目的范围管理 22513.4咨询项目的变更管理 22713.5咨询项目的进度管理 22713.6咨询项目的人员管理 22813.7咨询项目的风险管理 232第14章带有“遗憾”的艺术：咨询项目的评价 237第六部分认识咨询公司的管理要素：对咨询公司的“咨询”第15章想要成功并不容易,咨询公司也不例外 249第16章以理念为先导,以客户为核心：咨询公司品牌的建立 255第17章咨询公司的知识管理 261第18章最大的资产和财富：咨询公司的人员管理 26718.1高效有序的组织结构 26918.2开放竞争的工作氛围 27018.3重视培训的发展机制 27118.4以人为本的企业管理 27218.5倡导创新的企业文化 273附录著名咨询公司简介 275IBM 276安达信公司 278毕马威 279安盛咨询 281麦肯锡公司 283波士顿咨询 285普华永道 287安永 289德勤咨询 290惠普咨询 292海氏咨询 294罗兰·贝格 296贝恩公司 298科尔尼公司 300翰威特咨询 302惠悦咨询 304Logica 306SemaGroup 307Keane 309AMS 311EDS 313Booz-Allen&Hamilton 315TowersPerrin 317MercerConsultingGroup 318CapGemini 320CSC 321莫立特咨询公司 322汉普管理咨询（中国）有限公司 323和君创业研究咨询有限公司 325中国国际经济咨询公司 327中企工易管理咨询有限公司 329新华信咨询公司 331远卓管理顾问公司 333北大纵横咨询公司 334汉得信息技术有限公司 336佐佑人力资源顾问公司 338北京派力营销咨询公司 340北京人本韬略咨询中心 342后记：困惑是本书编撰的初衷 344参考文献 346