什么是管理：绝非“执行”那么简单！

　　不论你是新手，还是经验丰富的管理者，本书都将为你提供一个组织机构成功运作的基本知识。书中介绍了管理的基本原理，却没有落入过于简单化的陷阱。此外，本书回答了一连串问题，比如：同样是网络公司，为什么eBay公司取得了成功，而Webvan公司却最终破产？为什么你需要一种商业模式和竞争战略？为什么没有评估标就无法进行有效管理？《什么是管理》是一本入门指南，也可以说是现代社会最伟大的创新之一——管理学的“圣经”。作者琼·玛格丽塔博士曾任《哈佛商业评论》高级编辑，她从大量管理学图书和文章中萃取精华，提炼加工成这本简洁、明晰的管理著作，论述了成功组织机构的本质规律及其在实践中的具体表现。玛格丽塔博士运用了大量案例，给一系列管理核心概念赋予了鲜活的生命。这些核心概念包括价值创造、商业模式、竞争战略、机构设计等等。同时，她还关注涉及执行的一些未成文的规则，正是这些规则决定了组织机构的卓越表现。玛格丽塔博士一再强调，营利组织的管理原理能够、也必须运用于非营利组织中去。与很多鼓吹某一种管理模式或流行概念的管理图书不同，本书引导读者漫步于那些充满智慧的管理原理之中，以实践的眼光记录了各种组织机构的真实运作过程。20世纪五六十年代，彼得·德鲁克的开创性研究就试图将管理看作具有内在统一性的人类活动；玛格丽塔博士通过观察当代管理现状，并经过深思熟虑，为各种背景的读者撰写出了这本不同寻常的管理著作。新手们会从书中发现，原来管理并不神秘；富有经验的管理者则会从中找到一系列提升自己表现的有用信息和智慧。这是为当代读者准备的一本视野宏阔的管理学著作。无论我们是否希望自己成为管理者，书中确立的有关管理的普遍准则，都将会帮助我们所有人过上一种更加高效、富足的生活。琼·玛格丽塔博士拥有MBA学位，曾经是著名的贝恩国际管理咨询公司的合伙人，也是《哈佛商业评论》的优秀撰稿人，并在20世纪90年代担任该杂志的高级战略编辑。作者简介：南·斯通博士曾经担任《哈佛商业评论》编辑10年，担任主编5年，现在是Bridgespan集团的合伙人。目前，她们两人都居住在美国马萨诸塞州的剑桥城。

　　南·斯通博士曾经担任《哈佛商业评论》编辑10年，担任主编5年，现在是Bridgespan集团的合伙人。目前，她们两人都居住在美国马萨诸塞州的剑桥城。

译者序追随智慧…………………………………………V
作者序一本商业基本原理指南…………………………IX
导言管理学是一门通用学科……………………………１
一门经常被误读的学科…………………………………４
本书并非又一本普通的管理学著作……………………８
本书的章节结构…………………………………………１２
案例法：一个关于实证的词汇…………………………１６

第一部分设计———一起工作的原因与方法………………１９

第１章价值创造———由外向里的视角…………………２１

什么是价值………………………………………………２２
客户决定价值……………………………………………２５
制造的观念：价值等于效率……………………………２７
营销的观念：客户追求的价值…………………………２９
新的咒语———实现股东价值的最大化…………………３４
如何创造价值……………………………………………３７
非营利组织的原则………………………………………４３
价值就是一个系统………………………………………４７

第２章商业模式———将远见落实到企业………………４９

优秀的商业模式本身都有一个动人故事………………５２
从优秀到卓越：如何让好故事变得更好………………５５
案例迈克尔·布罗尼尔与EasternExclusives公司……５７
案例皮埃尔·奥米亚尔与eBay公司…………………５９
市场如何运作……………………………………………６５
市场关系是实力关系……………………………………６７
案例戴尔：取消中间人………………………………７１
改变了世界的故事………………………………………７５
案例老年旅店组织：一种收费模式…………………７６
案例城市年组织：列出捐助人和志愿者……………７９

第３章竞争战略———卓越表现的逻辑…………………８１

通过差异化比对手做得更好……………………………８３
战略与表现之间的联系…………………………………８８
实施自己的战略…………………………………………９３
做出战略决策……………………………………………９５
战略性思考………………………………………………９８
从优秀到卓越：非营利组织的战略……………………１０３

第４章组织架构———界限的划定………………………１０７

案例福特与斯隆：两种战略,两种架构……………１０９
案例斯隆的反击………………………………………１１１
管理或者购买……………………………………………１１４
丰田汽车公司的举措……………………………………１１６
管理或者采购……………………………………………１１９
市场并非包治百病的灵丹妙药…………………………１２４
全球市场,全球规模……………………………………１２５
组织起来解决社会的最大问题…………………………１２８
第二部分执行———实现目标的具体途径…………………１３３

第５章直面现实———关注数字…………………………１３５

任何组织机构都不可能没有数字………………………１４１

第６章真实的结果———组织的使命与评估标准…………１４６

从T型车到火星探测……………………………………１４９
探寻普遍的评估标准……………………………………１５３
使命的评估………………………………………………１５６
将评估标准与使命结合起来……………………………１５８
案例通用电气公司评估标准的调整…………………１６２
在没有结果的时候,结果又是什么……………………１６４

第７章不确定性及其创新———豪赌未来………………１７０

权衡现在和未来…………………………………………１７１
良好的管理是企业家式的………………………………１７５
“站在盒子外面思考”……………………………………１７７
你所需要的信息…………………………………………１８２
为不确定的未来做出决策………………………………１８６
将赌注押在何处…………………………………………１８９
创新的价值到底有多少…………………………………１９０
规划未来,创造机会……………………………………１９４

第８章创造成果———最优化途径………………………１９９

确立优先和８０／２０法则…………………………………２０１
帕累托原理和质量革命…………………………………２０５
资源配置：很难说“不”…………………………………２０９
敢于说“不”………………………………………………２１４
战胜过去…………………………………………………２１６

第９章人力资源———最重要的价值……………………２２３

管理文化…………………………………………………２２６
启动价值…………………………………………………２３０
管理箴言：诚信…………………………………………２３３
尊重个人…………………………………………………２３７
管理我们自己……………………………………………２４２
结语展望未来……………………………………………２４７