如何经营特定消费层

　　我们在与现实接触的过程中会发现这样一种现象：一边是热闹的市场营销景象，一边是许多企业经营者对着市场一筹莫展。“难啊，我们的产品（服务）就是不能占领市场，竞争太激烈了。”诸如此类的抱怨常常不绝于耳。可是，事实真是如此吗？我们需要向你细问书中提供的问题……

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第一章 细分消费市场
第二章 目标：特定消费层
第三章 以顾客关系为中心
第四章 一对一营销
第五章 个性化服务
第六章 引入数据库营销
第七章 启动一线人员的作用
第八章 口碑和形象魅力
第九章 价值：与顾客相连
第十章 关注顾客的感受
第十一章 让顾客满意
第十二章 顾客心中的品牌
第十三章 顾客忠诚的培养