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导游业务

导游业务

作者：陈永发主编；上海市旅游事业管理委员会编

出版社：东方出版中心

出版时间：2002-01-01

ISBN：9787806278888

定价：¥16.00

内容简介

　　全国导游人员资格考试（上海）指定教材。本书分8章，内容包括导游概述、导游员的角色规范、团体导游服务规范、散客导游服务规范、旅游故障及其处理、导游人际交往艺术、导游语言艺术、导游服务案例评点。

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