沟通技能的训练

　　《北大清华学得到》这套丛书，从认识自我、领导素质、经营技能、创业准备、人际技能、学习方法、个性塑造、人生规划等视角，从管理学、社会学、心理学、公共关系学、行政管理学等高度综合设计出的、来自一流学府的成才课程。无论你是正在攻读学位的学生，还是已经迈出学校门槛的创业者；无论你是一个成功者，还是一个失败者，都可以从这套丛书中得到启迪。这套丛书告诉你如何成功地做人、做事，指导你更好地走在人生旅途之上。你可能无缘在清华等一流学府学习，但你却可以通过这套丛书学得到来自清华等一流学府的成才课程。

暂缺《沟通技能的训练》作者简介

序言
魏杰序行健不息须自强
仓道来序圆青年人的成才之梦
1
沟通能力很重要
沟通力是一种关键能力
领导工作离不开沟通
掌握沟通的类型
言语沟通的方法
非言语沟通的方法
克服沟通的语言障碍
克服沟通的习俗障碍
克服沟通的角色障碍
克服沟通的个性障碍
克服沟通的心理障碍
2
培养正确沟通观念
加强自我修养
善于与人沟通
加强人际亲和力
多从对方的立场考虑问题
正确对待几种特殊人物
扮演好自己的角色
3
训练沟通技能
沟通中同步前进的技巧
寻找共同的感觉
投其所好的方法
简单.明确是沟通的重要工具
注意语言用字的魔力
注意声调.表情
提出明确的指示
把压力施加到对方的思维中去
如何中断别人的思绪
让他人主动依照你的思路行事
具有建设性的给人施加压力
对话的原则
避免易犯的错误
信息传递一定要响亮而清晰
制定行动计划
关注不同的声音
公开坦诚的质疑是最理想的
选择交流媒介要因人而定
4
有效沟通的技巧
沟通必须是有效的
建立完善的沟通制度
改善企业中沟通的困境
深入基层,到处走走
提供有效沟通的机会和氛围
使交流成为优先事项
尽力扩充有效沟通渠道
建立信任氛围
“5—15报告”沟通方法
视意见为财富
让事务工作更开放透明
不拘形式地进行良好的沟通
主动进行沟通与关怀
餐桌面谈沟通法
转悠管理沟通法
有效沟通8法则
5
危机中的沟通技巧
约翰逊公司的经验
埃克森公司的教训
“雄鹰”政策的沟通原则
“雄鹰”政策的沟通计划
“雄鹰”政策的实施
与新闻媒介沟通的方法
班特利海湾危机沟通的启示
霞飞3.15危机沟通的启示
6
倾听的沟通技巧
把倾听当作一种艺术
积极倾听的方法
不善倾听的若干表现
创造良好的倾听环境
集中精力进行倾听
建立信任关系
明确倾听目的
使用开放性动作
及时用动作和表情给予呼应
适时适度的提问
必要的沉默
7
使沟通更便捷的技巧
书写简明公文的方法
培养干练演讲风格的方法
一页备忘录的方法
编写建议书的方法
改进员工例会的方法
让每个人谈论自己的近况
向大家征求意见与看法
探索可以采取什么不同的做法
保持开明的领导作风
组织有效会议的方法
把握好会议的3个环节
提高会议质量
有效地管理会议过程
8
身体语言沟通技巧
沟通中的身体语言
身体语言的作用
手的动作语言技巧
头的动作语言技巧
肩的动作语言技巧
脚的动作语言技巧
综合体态语言技巧
眼睛的表情语言技巧
嘴的表情语言技巧
眉的表情语言技巧
脸的表情语言技巧
微笑的表情语言技巧
身体语言洞察技巧
曾国藩的识人术
9
感情投资的沟通技巧
敢于承认错误
信守每一个承诺
和他人坦诚相待
用肯定代替否定
注意一切细节
增进了解与信任
10
闲谈的沟通技巧
尽量抓住闲谈的机会
谈话前的准备
行之有效的开场白
向别人提问的要领
交际场合的对答
有目的地聊天
引起他人的共鸣
用微笑感染别人
不时调剂一下气氛
11
化解矛盾的沟通技巧
从抱怨中发现问题
有摩擦才有发展
得饶人处且饶人
重视参与式交流
主动承担责任
允许别人发泄
没有必要一味忍让
12
与他人合作的沟通技巧
如何与事业伙伴沟通
“三合一”沟通法
如何与上级沟通
主动承认自己的缺点
讲究平衡艺术
与人卓有成效地合作
13
说服的沟通技巧
借助最好的说服力
要有长期做说服工作的准备
说服别人要循序渐进
有效说服的步骤
先透彻了解别人的意见
说月附方的原则
说服的基本方法
灵活方式的说服方式
明确对方的态度
首先要取得信任
从人的心理开始
用别人的动机来说服别人
化解心理矛盾的技巧
巧妙传达信息
巧唱双簧
14
争辩中的沟通技巧
不要直接指出别人的错误
用若无其事的方式提醒别人
先谋求共同点
循循善诱的策略
抓住争论的策略主动权