客户驱动的项目管理：项目过程形成质量

　　本书主要探讨项目质量管理的形成过程、实用工具的应用，以及如何建设客户驱动的项目团队。作者从多个侧面就此问题进行了深入探讨，书内提供了大量的图表和案例，循序渐进地指导项目经理开展全面质量管理，并实现全面客户满意。本书提供了下列最新的项目管理技术，从中您将受益非浅：理解客户需要和期望; 使客户参与项目管理并做出重要贡献; 将质量工作渗透到产品生产的早期过程; 采用项目驱动的业务模型使组织更好地运转; 使用“成就自我”的方法推销自己的项目管理技能; 借用高级管理层的“保证”简化办事程序; 运用项目管理工具为自己服务; 预计电子商务的生命周期; 从项目管理协会的知识体系中获得灵感和问题的解决方案。 本书是项目经理和项目执行人员不可多得的实用手册，同时也是渴望全面了解项目质量管理和获取PMP证书人员的优秀学习资料。

　　布鲁斯·巴克利目前在乔治亚州亚特兰大克莱管理研究生院任教，并担任UniversalAvionicsSystemsCorporation的项目经理。巴克利先生还曾任TheLearningGroupCorporation的副总裁、马里兰大学讲师及里兰质量和生产力中心咨询部经理。他是马里兰大学“优秀教师”奖的获得者。毛尧飞，毕业于原西南工学院（现西南科技大学）。曾就职于中国水利水电第七工程局，在叙利亚迪什林水电站工程项目中砺炼两年。先后在清华文源科技有限公司和清华文康科技有限公司工作，翻译过多部著作。目前就读于对外经贸大学国际工商管理学院，主攻项目管理和企业管理方向。一如既往超越自我是他永远不变的追求，并愿以此书广结天下有志之士！

策划人语3
致中国读者5
译者前言7
英文版前言9
目录23
第1章e时代的项目管理：不断变化的规则和角色
简介1
客户价值杠杆经营2
与质量相关联12
从商务到商务13
本章要点13
第2章客户驱动的质量和进度计划编制15
简介15
质量工具和技术16
质量工具17
把进度安排作为团队动力20
质量计划21
项目质量管理原则：进度计划编制的背景27
变更管理29
质量就是驱动力30
项目计划编制31
进度计划编制33
制定基准进度计划是一项质量管理措施34
资源规划36
长期人员规划36
制定人员配备方针和计划37
进度计划评审39
本章要点40
第3章项目管理和质量41
简介41
为什么要由客户驱动项目管理43
客户驱动的项目管理50
本章要点63
第4章项目质量管理的历史回顾67
简介67
项目管理的创建68
全面质量管理的建立76
项目质量管理93
质量运动93
质量计划94
质量保证95
质量控制95
持续过程改进95
质量的未来是什么：未来的质量问题和面临的机遇96
本章要点97
第5章领导艺术与质量100
简介100
CDPM要求有全面质量管理环境101
项目管理系统116
CDPM团队结构119
本章要点124
第6章八步法127
简介127
中心任务129
团队精神130
客户驱动的项目管理改进方法体系132
本章要点162
第7章工具汇总164
简介164
客户驱动的团队165
员工参与的工具和技术165
定义的工具和技术166
理解的工具和技术166
选择的工具和技术166
分析的工具和技术167
项目管理的工具和技术167
系统开发的工具和技术168
CDPM改进方法体系中工具和技术的使用169
将CDPM工具和技术用于系统开发项目172
本章要点173
第8章质量项目评审175
项目管理系统175
成熟度模型与项目评审178
项目管理阶段：高级管理层的设想179
第1阶段：概念阶段——明确客户要求并产生和选择项目180
第2阶段：项目定义181
第3阶段：设计和实施184
第4阶段：项目收尾和后续工作185
工具和技术186
可执行信息的项目评审188
本章要点190
第9章客户驱动的团队191
简介191
传统项目团队192
客户驱动的团队193
建立客户驱动团队的基础197
建立客户驱动的团队198
客户项目领导199
项目促进者200
客户驱动的团队成员202
项目管理中客户驱动的团队和团队发展204
客户驱动团队的应用208
本章要点211
第10章“成就自我”和专业方面的成长212
在团队中工作的能力215
客户定位216
了解“工作流程”和“放眼全局”的能力216
开展并领导质量工作的能力216
做出高质量工作的能力216
对资源和时间的利用217
沟通217
人际关系217
概念性技能217
解决问题的技能217
工作经验218
组织工作218
主动性218
指导和监督员工218
技术和专业能力218
业绩评定219
授权221
保持对项目管理的兴趣223
本章要点224
第11章质量团队技能225
简介225
个人参与225
团队227
沟通238
倾听239
确定中心任务241
会议243
头脑风暴法249
演示253
本章要点259
第12章将期望转化为规范268
简介268
质量功能部署272
度量281
本章要点287
第13章过程工具289
简介289
过程图294
输入／输出分析300
供应商／客户分析302
本章要点306
第14章质量决策工具308
简介308
选择技术309
决策317
本章要点320
第15章工作流程321
简介321
过程分析322
工作流程分析325
因果分析327
数据统计分析330
力场分析346
本章要点347
第16章工作分解和进度安排349
简介349
合同352
工作分解结构354
任务清单359
项目进度361
风险管理377
项目管理信息系统390
本章要点391
第17章更多的工具395
简介395
并行工程397
质量功能部署398
健壮度设计399
统计过程控制401
劣质成本402
其他方法403
美国国防部内部的系统开发／改进方法405
本章要点406
第18章未来要思考的问题408
简介408
CDPM应用思考410
CDPM应用过程411
CDPM在未来的应用435
本章要点439
附录A项目质量管理案例分析440
案例1：汉特斯韦尔案例440
案例2：后勤通信系统452
案例3：基于计算机的培训455
案例4：高等教育457
案例5：保健基金460
小案例和练习题461
附录B项目质量管理：项目管理协会知识体系478
质量计划编制480
质量保证484
质量控制485
附录C评价489
简介489
个人评价491
团队评价494
缩写语和同义词501
术语表505
参考文献518