你的无线未来：用移动商务赢得新客户

　　对于任何一个企业管理者，技术都远远不止是技术本身。比如，互联网的大范围使用还不到10年的时间，却已经深刻地改变了我们的商务模式。但是当我们越来越依赖互联网这一诱人的通讯渠道，最终我们发现，自己已经被拴在了显示器、键盘和语音拨号上——我们正在失去某些东西，那就是我们的自由。而一直在飞速发展的无线技术，将把我们的沟通方式、商务方式从不自由的状态中解救出来。 无线绝不止移动电话和PDA那么简单，无线技术也并非横空出世，而在商务上它最大的意义还在于，每一样产品，或者是每一个管理过程都可以通过无线技术与网络进行连接，从而大量节省了公司的管理和经营成本，竞争力得到了极大提高。 书中揭示了《财富》杂志500强的诸多公司，如西尔斯、麦表森HBOC公司等业内巨无霸，通过无线技术提高服务和业绩的实例，也列举了中小型企业在利用无线技术上的优势和心得。从中你可以确切地了解到哪一咱商务应用方案可以最大限度地节约资金、最大程度地提高生产力，并且利用无线技术重新定义客户服务，以一咱令人振奋的深度接触到新的消费者和客户，自然而然得到订单。

　　杰克林·伊斯顿，是当今美国为数不多的几个未来派商务科技作家之一，她在《洛杉矶时报》供职7年，是著名的专栏作家。她曾因科技报道《洛杉矶的CBS新闻》获艾美（Emmy）奖。她的著作《StrikingltRich.com》是1999年亚马逊网站最畅销的商务图书。

导言你的无线未来／IX
第1章用移动商务赢得你的消费者和客户／1
移动商机的定义／4
定位的优势／18
语音的优势／31
随时随地的预约和预订／46
让你的客户服务代理成为世界上最幸福的代理／54
让你的销售队伍成为世界上最有成就的队伍／58
现金的灭亡(排队等待)／75
无线技术在库存管理和经营管理方面的惊人成就／87
重新定义客户服务／97
无线新产品的市场／111
第2章无线工作团队：联通整个企业／133
见识你的新网络／136
把公司的局域网装进口袋里／150
无绳电话解放办公室／157
凭空打印你想要的任何东西／167
更多了解每件事(包括你的竞争对手)／170
用移动设备收集数据既便宜又有趣／179
每一次检测都是完美的／187
连锁供应的天堂(也是采购的天堂)／191
无线仓库的效率奇迹／199
始终知道你的移动资产的确切位置／204
无线让你到达你不可能去的地方／212
无线自动商务处理／222
政府服务机构：站在移动战线的前沿／226
第3章新商机.新市场.新挑战／235
新商机：娱乐--无线技术最有趣的应用／236
新商机：汽车和无线增值／243
新商机：追踪对你最重要的东西／252
新市场：Y一代／257
新挑战：手机礼节问题的挑战／266
新挑战：安全.认证和病毒,噢,我的天!／271
新挑战：无线技术的隐私问题／283
后记／295
附录技术名词速查／297