沟通和项目管理（学生用书）

　　“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理；选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验，使教材内容完整统一，具有一定的理论性、科学性和实用性的特点。教材语言通俗易懂，较好地体现了“无师自通”的自学要求。这套秘书教材，不仅适用于“剑桥秘书证书”的培训与考核，也非常适合作为大中专院校、高等职业院校等秘书专业的教材使用。可以说它开创了我国具有双证制秘书教材的先河。

　　檀文茹郝杰

一级
第一章 项目管理
第一节 项目目标管理
第二节 项目计划管理
第三节 项目过程管理
第四节 时间管理
第二章 项目团队管理
第一节 项目团队的工作原则
第二节 对项目团队的管理
第三节 项目团队的沟通
第三章 书面沟通方式
第一节 沟通的需要
第二节 沟通的方式
第三节 书面沟通写作概述
第四节 便函的写作
第五节 商务信函的写作
第六节 电子邮件的写作
第七节 商务报告的写作
第四章 口头沟通方式及会议组织
第一节 口头沟通的场合和一般技巧
第二节 面对面沟通
第三节 电话沟通
第四节 会议组织工作
二级
第一章 项目管理
第一节 项目目标管理
第二节 项目计划管理
第三节 项目过程管理
第四节 时间管理和系统化工作
第二章 项目团队管理
第一节 项目团队的工作原则
第二节 对项目团队的管理
第三节 项目团队的沟通
第三章 书面沟通方式
第一节 沟通的需要
第二节 沟通的方式
第三节 书面沟通写作概述
第四节 便函的写作
第五节 商务信函的写作
第六节 电子邮件的写作
第七节 商务报告的写作
第八节 图表和视觉效果
第四章 口头沟通方式及会议组织
第一节 口头沟通的场合和一般技巧
第二节 面对面沟通
第三节 电话沟通
第四节 会议组织工作
三级
第一章 项目管理
第一节 项目目标管理
第二节 项目计划管理
第三节 项目过程管理
第四节 时间管理和系统化工作
第二章 项目团队管理
第一节 项目团队的工作原则
第二节 对项目团队的管理
第三节 项目团队的沟通
第三章 书面沟通方式
第一节 沟通的需要
第二节 沟通的方式
第三节 书面沟通写作概述
第四节 便函的写作
第五节 商务信函的写作
第六节 电子邮件的写作
第七节 商务报告的写作
第八节 图表和视觉效果
第四章 口头沟通方式及会议组织
第一节 口头沟通的场合和一般技巧
第二节 面对面沟通
第三节 电话沟通
第四节 会议组织工作
主要参考书目
后记