海尔中国造之企业文化与素质管理

　　海尔的企业文化，最核心的体现为对两部分人的尊重：对员工的尊重，对顾客的尊重。世界上最无价的东西就是人心，是花多少钱也买不来的。要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，这跟谈恋爱的道理一样。因此，企业的领导人永远也不要以为自己比这两部分人聪明，以为可以驾驭他们，如果是这样，就会出大问题。DD张瑞敏只要你是成功者，你就会有一种企事业文化，不管你是否想要。而没有企业文化的是那些长期以来不断失败的公司。DD［美］约翰·科特即使在一家只有一位负责人及一名兼职行政助理的咨询公司，也能体现出企业文化的价值。这位行政助理表现出来的精神面貌、活力和专业性，代表的就是公司提供的服务水准。DD［美］汤姆·彼得斯一旦你产生了一个简单而坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之变成现实，提炼、坚持、重复DD这就是你成功的法宝。持之以恒最终会达到临界值。DD杰克·韦尔奇什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事，非常认真地做它，就是不容易。DD张瑞敏优秀的管理在于指导普通员工如何像那些杰出人才一样出色的工作。DD［美］约翰·D·洛克菲勒

　　胡泳祖籍湖南，生于北大荒，在上海、北京、瑞士受教育。他是洞察数字社会的重要性并将其引入中国人生活的最早的行动者之一。胡泳的多部译作及著作，如《数字化生存》、《2.0版：数字化时代的生活设计》、《网络为王》、《时代英雄》、《黑客：电脑时代的牛仔》等，对国内网络经济及网络文化观察与研究起了推波助澜的作用，他也因此成为推动中国互联网早期发展的较有影响的启蒙者之一。2000年，他创办了以互联网经济学及商务管理模式为研究重点的互联网研究与发展中心。2001年，他与颜建军合著的首部全方位、深层次从管理学角度诠释中国企业成长的经典案例著作《海尔中国造》由海南出版社出版，并产生了很好的社会反响。胡泳参与创办《三联生活周刊》，先后主编《互联网周刊》、《环境管理》，长期致力于为中国社会定义、树立和推广最佳管理思想与管理实践。

前言 实践是最好的教科书
第一部分 海尔是海
--海尔的企业文化
第一章 人生而具有生产力和主动性
进入哈佛的中国双雄
在哈佛召开海尔干部会议
哈佛看联想只见树木不见森林
两个案例两种特色
哈佛商学院的案例教学
海尔案例何以进入哈佛MBA课堂
联想：了解中国企业运行环境的镜子
企业金言张瑞敏感受哈佛
企业金言哈佛学子与柳传志的对话
海尔文化中包含了一些关键信念
企业金言柳传志的地基论
人生而具有生产力和主动性
管理智慧管理学百年摇摆
第二章
企业没有人就成了止
财富的三种主要来源
资本与知识的易位
人本企业的主要特征
新管理模式的灵魂：创新
第三章 特定的公司文化影响公司业绩
难于复制之物回报最高
首席文化官
文化为何能够促进业绩
企业文化力量指数
有生于无
第四章 文化三变量：语言. 信仰与仪式
文化：人力系统的黏合剂
语言
信仰
仪式
为什么文化是重要的
管理智慧海尔与齐鲁文化
第五章 何谓企业文化
企业文化：有组织的人力系统
组织中的语言
组织中的信仰
组织中的仪式
企业文化的重要性
管理智慧成文的说法与不成文的规矩
第六章 海尔的语言
海尔词典
OEC管理法
斜坡球体定律
吃休克鱼
长三只眼睛
零距离
市场链
负债经营
源头论
SBU
杰出个案 韦尔奇词典
相信变革
再赢一次
永葆活力
第七章 海尔的信仰
简单的口号, 复杂的内涵
管理智慧口号式管理与企业文化
信奉和实践价值观
杰出个案 GE价值观
公司信仰即公司精神
将信仰系统化
第八章 海尔的仪式
管理智慧水坑型公司和河流型公司
通过仪式
好的公司都存在表扬文化
意外的满足
热心
诚心
知心
第九章 企业是教育机构
组织的各个层次部在思考
人是大生的学习者
杰出个案通用电气的群策群力活动
建立互动的学习型团队
管理智慧 什么是学习型组织
革新. 社会传播与流动性
海尔的员工培训
杰出个案 海尔大学的儒文化
价值观念培训
实战技能培训
个人生涯培训
没有培训的员工是负债
企业金言松下幸之助的培训之道
第十章 内有文化, 外有市场
吃休克鱼
红星案例：以文化促经营
企业文化先行
80／2O原则
进入日清日高大系统
从休克鱼到巨鲸
文化的激活力
移植海尔基因
先有文化园, 后有工业园
管理智慧规避并购的文化冲突
第十一章 人人是人才
盘活企业, 首先盘活人
人力资本--竞争优势之源
企业金言引世纪竞争取决于人才优势
海尔的人才观
先创名牌队伍, 再创名牌产品
企业金言松下幸之助论人才
给每个人发展空间
管理智慧人力资源管理怎样才能取得成功
由小变大的美
第十二章 相马不如赛马
不断上升的横杆
公平. 公正. 公开
三工并存, 动态转换
受控竞争轮岗淘汰
价值分配体系
毛头小子战略
海豚式升迁
管理智慧赢得争夺人才之战的七条法则
第十三章 海尔是海
第二部分 神奇的OEC与市场链
--海尔的管理模式
第十四章 企业如同斜坡上的球体
做别人做不到的事
从13条起步
日事日毕, 日清日高
斜坡球体定律
从泰勒制到OEC
管理智慧 惟一最佳方式
第十五章OEC管理模式
OEC的具体含义
OEC方法的实际运用
OEC的基本框架
OEC的形式与内容
OEC的运行程序
杰出个案 3E卡：见数. 见物又见人
OEC的核心理念
管理智慧 PDCA循环
OEC的效果
企业金言每天都要总结
第十六章 天下大事, 必做于细
也网与沙发床
杰出个案成功的企业是管理到位的企业
企业就是细节
追求卓越生产
管理智慧6S
建设性的工作伦理
企业金言经营每一个员工
第十七章 一流素质造一流产品
管理哲学的核心：提高素质
把简单的事做好就是不简单
杰出个案海尔人有惊人的生存能力
将人员素质逼上去
背景资料一样的机器做不出一样的活儿
员工的素质就是领导的素质
第十八章 纪律之美
纪律胜于一切
海尔的部队现象
管理智慧西点军校：另一个哈佛商学院
带趋向的小事
诛大为威
抓反复. 反复抓
第十九章 自主管理
要我干与我要干
杰出个案纪律下的创意
先变硬, 才能变软
杰出个案王刚两踩大脚印
班组建设
自发的管理创新
努力工作和认真就是领导
管理智慧自主管理团队的五个特征
OEC在延伸
第二十章 质量的遭遇
挥大锤的企业家
产品有有缺陷等于废品
一个名牌的诞生
杰出个案现场质量代价行动
若要国际化, 先要标准化
第二十一章1%的差异意味着什么
微小的区别导致巨大的差异
管理智慧零缺陷的概念是如何诞生的
把2％放大成100％去认识
工艺的小差异显示民族素质的大差异
六个西格玛解决无效管理
高质量的内涵
管理智慧质量是一种全面意识
企业寿命的关键基因
管理智慧质量世纪的八项原则
第二十二章 市场链
从哈佛到洛桑和沃顿
大企业病
为什么要实施市场链
SST机制
市场工资
从输血到造血
杰出个案负债经营与所有者文化
看不见的市场链之手
第二十三章 再造海尔
三个方向的转移
组织结构调整
同步流程
零库存
背景资料库存：吞噬中国企业利润的虎口
零距离
零运营资本
背景资料企业资本周转：慢如蜗牛
杰出个案戴尔的负运营资本模式
正确地做事和做正确的事
杰出个案市场链：一副新药
第二十四章 全员SBU战略
一张索赔单牵出一个创新源头
为有源头活水来
企业金言张瑞敏谈市场链
私小胜为大胜
背景资料中国制造业生产效率低下
让每个人都成为一个SBU
管理智慧SBU：敏捷的猎豹
人人是老板