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顾客主导型企业战略
作者：（美）罗杰·G.朗之万（R.G.Langevin）著；张可译
出版社：机械工业出版社
出版时间：2003-01-01
ISBN：9787111112075
定价：¥12.80
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内容简介
本书以马尔科姆·鲍德里奇国家质量奖的评奖标准为框架，介绍了通用的汽车和航天工业国际质量标准，全面阐述了市场调研、工序管理、质量改进过程以及衡量绩效改进的方法等等。
作者简介
罗杰 G.朗之万在质量管理、企业绩效改进和顾客满意度提高方面是一位领导性的权威。他是Argyle Associates，Inc.的创建者和首席咨询师。该管理咨询公司的客户包括50多个财富500强企业和世界范围内的100多家中型和小型公司。
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