经营管理全集

　　《经营管理全集（套装共5册）》是套装书，松下幸之助求名得名，求利得利，求寿得寿（他今年九十岁）。在人类历史上，象他这样三者得兼的，实在太少了。他的松下电器公司，是去年日本获利率最高的。就全世界来说，松下电器是第九大公司。目前拥有员工十五万名，产品一万四千种，工厂分布在一百三十个国家，去年总营业额一六九亿美元。但松下幸之助的出身，是多么的微薄。小时候，全家人住在只有数平大的屋里。他的身体也不好。他只念到小学四年级，就到一家火盆店去当学徒了。以这样的出身，后来竟然会有十多年是全日本最高所得的人。他是怎么办到的？他有什么秘诀？为什么他会被尊称为“经营之神”？为了找寻这些答案，过去多年来，名人出版事业公司花了无数的人力物力，不断地搜集有关松下幸之助的资料，不论是他自己写的，或别人写他的。单以总字数来说，就已超过五千万字。经过不断地研究和讨论，两年前，本公司终于决定出版一套松下全集。收录有关松下对经营管理方面的看法和经验，以他自己的著作、演讲、对谈等为主，以别人分析他的成功因素为辅。我们不止是把这些资料翻译出来，还依据它的不同性质，分为八大类：经商秘诀、经营真谛、经营心得、选才育才、领导统御、人生观察、写给年轻人、自传。此外，在每篇文章之前，还摘出“引言”。除了可使读者一目了然，还可加深印象。在图片方面，我们费尽心血，搜集了四五百幅，其中那两本“自传”中的彩色图片，出自日本艺术家泽田重隆之手，由于在日本是非卖品，更是得来不易。

　　松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”——“事业部”、“终身雇佣制”、“年功序列”等日本企业的管理制度都由他首创。生平少年时代的松下幸之助只受过4年小学教育，因父亲生意失败，曾离开家到大坂去当学徒，1918年，23岁的松下在大坂建立了“松下电气器具制作所”，接连推出了先进的配线器具、炮弹形电池灯、电熨斗、无故障收音机、电子管、真空管、晶体管等一个又一个成功的产品，7年之后，松下幸之助成了日本收入最高的人，从那时起，直到1988年的63年中，有10年他的收入均为日本第一位，有6年居第二位，1989年他逝世时，留下了15亿多美元的遗产。松下幸之助为人谦和，无论见了谁都点头哈腰，他用一句话概括自己的经营哲学：“首先要细心倾听他人的意见”。松下电器产业株式会社自1918年松下幸之助创业以来，作为企业人，通过提供商品服务，始终以“为了使人们生活变得更加丰富、更加舒适，并为了世界文化的发展作出贡献”为经营理念从事着企业经营活动。经历八十多年的奋斗，现在已成为世界著名的综合型的大型电子企业，并在世界各国开展着事业活动。松下公司是一个跨国性公司，在全世界设有230多家公司，员工总数超过250，000人。截至2008年4月1日，其中在中国有100，000多人。2007年全年的销售总额为700多亿美元，为世界制造业500强的第59位。自从1978年邓小平访问松下电器公司以后，松下电器开始在中国投资，把松下在中国的事业与中国的改革开放和经济建设融为一体。从电子材料到零部件，从部品到整机，从家用电器到工业机器，到目前为止，在中国进行的技术合作项目160多项，建立合资独资企业53家（上海7家公司），总投资近15亿美元。年表1894年出生于日本和歌山县1910年进入大阪电灯公司当内线见习生1915年与井植小姐相亲，9月结婚，新娘19岁。1918年创建松下电器制作所；生产改良附属插头，雇佣3个员工。成立“步一会”1922年诞生生产与员工教育并进的构想1925年首次成为日本最高收入者，年底当选区会议员。1935年将公司改组为股份有限制1943年4月受军方邀请设立松下造船株式会社、松下航空机株式会社。1946年因协助战争被革职。1947年复职为社长。1957年开始在全日本设立销售店1958年6月，接受荷兰政府颁发勋章。1961年辞退总经理，就任董事长1973年辞掉董事长，改任顾问。捐款总金额50亿日元给日本的各级行政单位。1977年出版《我的梦，日本的梦，21世纪的日本》1980年创立财团法人“松下政经塾”1989年以松下公司顾问身份去世松下幸之助及公司的故事松下的招聘故事（一）——神田三郎的悲剧有一次，日本的松下公司招聘的一批推销人员，考试是笔试和面试相结合。这次招聘的人总共就有十名，可是报考的达到几百人，竞争非常激烈。经过一个星期的筛选工作，松下公司从这几百人中选择了十名优胜者。亲自过目了一下这些入选者的名字，令他感到意外的是，面试时给他留下深刻印象的神田三郎并不在其中。于是，马上吩咐下属去复查考试分数的统计情况。经过复查，下属发现神田三郎的综合成绩相当不错，在几百人中名列第二。由于计算机出了毛病，把分数和名称排错了，才使神田三郎的成绩没有进入前十名。听了，立即让下属改正错误，尽快给神田三郎发录取通知书。第二天，负责巴黎这件事情的下属想报告了一个令人吃惊的消息：由于没有接到松下公司的录取通知书，神田三郎竟然跳楼自杀了，当录取通知书送到时候，他已经死了。这位下属还自言自语地说：“太可惜了，这位有才华的年轻人，我们没有录取他。”松下幸之助听了，摇摇头说：“不！幸亏我们公司没有录取他，这样的人是成不了大事的。一个没有勇气面对失败的人又如何去做销售！！”松下的招聘故事（二）——“吃”和“被吃”日本松下公司预备从新招的三名员工中选出一位做市场策划，于是，他们例行上岗前的“魔鬼练习”，予以考核。公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活1天，按最低标准给他们每人1天的生活费用2000日元，最后看他们谁剩的钱多。剩是不可能的，一罐乌龙茶的价格是300元，1听可乐的价格是200元，最便宜的旅馆一夜就需要2000元……也就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里住一夜，要么就别睡觉，要么就别吃饭，除非他们在天黑之前让这些钱生出更多的钱。而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。第一个先生非常聪明，他用500元买了一副墨镜，用剩下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段——新干线售票大厅外的广场上，演起了“盲人卖艺”，半天下来，他的大琴盒里已经是满满的钞票了。第二个先生也非常聪明，他花500元做了一个大箱子，上写：将核武器赶出地球——纪念广岛灾难40周年暨为加快广岛建设大募捐，也放在这最繁华的广场上。然后用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传讲演，还不到中午，他的大募捐箱就满了。第三个先生真是个没头脑的家伙，或许他太累了，他做的第一件事就是找了个小餐馆，一杯清酒一份生鱼一碗米饭，好好地吃了一顿，一下子就消费了1500元。然后钻进一辆被废弃的丰田汽车里美美地睡了一觉……广岛的人真不错，两个先生的“生意”异常红火，一天下来，他们对自己的聪明和不菲的收入暗自窃喜。谁知，傍晚时分，厄运降临到他们头上，一名佩戴胸卡和袖标、腰挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他扔掉了“盲人”的墨镜，摔碎了“盲人”的吉他，撕破了募捐人的箱子并赶走了他雇的学生，没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们……这下完了，别说赚钱，连老本都亏进去了。当他们想方设法借了点路费、狼狈不堪地返回松下公司时，已经比规定时间晚了一天，更让他们脸红的是，那个稽查人员正在公司恭候！是的，他就是那个在饭馆里吃饭在汽车里睡觉的第三个先生，他的投资是用150元做了个袖标、一枚胸卡，花350元从一个拾垃圾老人那儿买了一把旧玩具手枪和一脸化妆用的络腮胡子。当然，还有就是花1500元吃了顿饭。这时，松下公司国际市场营销部课长宫地孝满走出来，一本正经地对站在那里怔怔发呆的“盲人”和“募捐人”说：“企业要生存发展，要获得丰厚的利润，不仅仅要会吃市场，最重要的是懂得怎样吃掉市场的人。”松下的故事招聘（三）——掌握机会一家松下公司旗下的外企，招一名会计，又因为这是一家跨国公司，所以这是许多年轻人向往的地方，终于到了面试的那一天，公司里人山人海，经过严格的笔试之后，又经过细心的筛选，最后只剩下三位非常优秀的女大学生了，经理让他们明天再来进行口试。到了第二天，三位女大学生都穿着漂亮的衣服来了，而经理却一人发给他们一件衣服和一个黑皮包，对他们说：现在我所给你们的每一件衣服上都有一块污迹，你们必须在八点十五之前到总经理室去进行口试，并且我提醒你们一句，总经理喜欢干净整洁。落落大方的人，你们身上的污迹最好不要被总经理发现否则会被淘汰出的。这是，A女大学生赶紧拿出手帕纸来擦，而其结果是污迹越擦越脏，越擦越大，这时，A女大学生非常的着急，苦苦央求经理，想让他再换一件，可是，经理带着遗憾的口气说：”不好意思，你已经被淘汰了，”A女大学生哭着离开了，B女大学生看局势不行，所以飞奔的跑到洗手间，想设法用水将污迹冲洗干净，她洗了一遍又一遍，果然，污迹没了，胸前却湿了一大片，这时，B女大学生一看表，已经快到八点十五了，她整理了一下，飞奔向总经理室，到了总经理室门前，一看表，正好八点十五，B女大学生缓缓打开门，只见C女大学生正要从屋里出来，B看见C女大学生胸前还有那块污迹，她这才放了心，她胸有成竹的走了进去，总经理看到他眼前的那块”湿地”，对她说：”现在我公布胜出者，就是C女大学生，”B女大学生非常的惊奇，很不服气，总经理看出了她的心思，微笑着说”C女大学生用她的黑皮包挂在胸前，挡住了那块污迹，我想，假如我没猜错的话，她现在洗手间里，大概你的黑皮包落在洗手间里了吧！”B女大学生心服口服的离开了总经理室。机会，是每个人通向成功的一把金钥匙，只有把握好现在的每一次机会，才能在其中锻炼自己，将自己置身于竞争的行列当中。

     目 录
   出版缘由
   “松下幸之助经营管理全集”出版缘起
   经营的真谛
   管理最重要
   金字招牌生意经
   序
    第一章 说服力的重要
    商店兴隆七秘诀
    经商战略三十条
    绝对地相信自己
    做个识相的人
    有时得说不相干的话题
    无声胜有声
    擅长不是说服的说服
    使产品成为说服的武器
    不能让亲人有特权
    无条件贷款十五万元
    感染别人配合
    迫使强硬派让步
    使人甘心接受坏条件
    个个击破一千两百家
    怀着永不绝望的毅力
    绝不在“信用”方面妥协
    第二章 抓稳广大顾客群
    勿忘创业时的谦虚
    服务第一销售第二
    先服务自己人
    不要使顾客遗憾
    向路上的顾客道谢
    将敌人当作顾客
    以乞丐为最大的贵客
    不要想独占顾客
    让老顾客带来新顾客
    用笑容跟赠品竞争
    不要贸然拜访客户
    不可把脚尖朝向顾客
    卖方必须是买方的掌柜
    代表顾客采购
    不可轻视顾客的眼光
    卖货品要象嫁女儿
    注重招呼式的售后服务
    庆幸被顾客“欺负”
    感谢顾客不通融
    利用顾客抱怨创造契机
    欢迎难缠的顾客
    让顾客成为明君
    使顾客转怒为喜
    挽救差点泡汤的买卖
    有自掏腰包的服务精神
    主动为顾客服务
    第三章 使产品大受欢迎
    将买卖看成神圣职业
    商品要有人的灵魂
    先喜欢自己的产品
    不可让商品蒙上灰尘
    以经销商增添商品价值
    重视不支薪的营业顾问
    向经销商请教
    对自己的产品要缠到底
    提醒顾客不要错过
    带给人们欢乐
    作广告使顾客认识产品
    制造无需宣传的良品
    让广告影响食欲
    成为企业广告的先驱
    善加利用资讯时代
    巧妙运用人性
    不可变成自动贩卖机
    相信“不会老遇到恶鬼”
    严格要求品质管制
    脱离成本大事改良
    不限制技术经费
    商人也要创新商品
    设计造型以影响销路
    使先买的人觉得伟大
    要生动地执行企划
    试试看，碰了再说
    销售就象雨来伞张
    下赌注于大量生产熨斗
    第四章 确保永久的信誉
    每天都要有新信用
    美化商店街
    向客户吐露实情
    缺货也能提高信誉
    先缴保证金再出货
    收款付款要用心
    不要学别人定价
    附加“灵魂”的价格
    坚持卖一级品的价格
    与德国一流商品同价
    绝不喊低售价
    把发型当作公司招牌
    向大阪商人的精神看齐
    优先考虑顾客的立场
    附录：松下电器的精神灯塔
   生意兴隆的秘诀
    序
    第一章 完善的软体人事制度
    营运“人”
    让年轻人任高职
    年轻就是力量
    实力胜资历
    替公司安排人事
    长短互补
    雇用中等人才
    不要聘用朋友
    请常务董事出外谋职
    选用看国旗会落泪的人
    会长适应不良
    失败的部长
    一加一等于零
    调兵遣将要知轻重
    慢一点调动
    处置偷懒的员工
    第二章 健全的硬体组织系统
    高薪带出高效率
    高薪妨碍业绩
    空手烹调的国营事业
    事业部的功用
    授予部长权力
    三足鼎立
    顾虑多会坏事
    采购员是代理会长
    利用自然景色赚钱
    第五章 企业家的国家经营理念
    “根”与美国发展
    别遗忘劳动神圣
    谁来出劳力
    只有军官没有士兵
    感谢劳动力
    没有资源的富国
    日本钱多得没地方放
    扭转贫困的想法
    获取资源的秘方
    日本是“省油灯”
    创造新土地
    仿效香港的“廉价”政治