悲情施乐：一个财务总监讲述的商业故事

　　本书介绍了施乐公司的发展历程，它在若干历史转折点上的决策表现，特别是CEO们的表现，以及半个世纪以来所积淀下来的复印机文化。还介绍了施乐公司在20世纪最后一年所遇到的前所未有的危机和挑战，以及施乐中国的被迫“易帜”，中国施乐在施乐公司管理下所呈现出来的独特的企业管理和企业文化。施乐公司的发展史就像一部好莱坞式的电影。在美国东北部一个小镇上的一家小公司，出于对一项新技术的执着追求，耗时14年举债开发。这种牛仔式的企业冒险精神已远远超过了现代投资的风险底线，但却体现了当时的美国人追求自己美国梦想的精神。披挂着五六百项技术专利的施乐复印机的出现，在某种意义上改变了人类的生活方式，而这家公司也一跃进入全球500强的行列，成为复印机业的巨人。垄断被强行解除后，它在20世纪80年代所发起的质量革命又使它成功地把日本竞争对手赶出了美国本土市场，一度成美国公司的典范。在MBA的教材中，施乐的成功故事一直是一个保留的案例。写此书的另一个动机是想描述一个外国公司在中国的动作以及它独特的管理模式和企业文化。1980年5月1日，中国出现第一家外资企业。20多年来，已经有170多个国家和地区在中国直接投资，全球500强公司有半多已经在中国设立了公司，外企成了中国人特别是年轻人生活一个重要部分。一种独特的企业文化造就了外企特有的管理模式。在这里，你会感受到最时尚的知识管理、信息管理的模式，也会看到最传统的计件、计时制，甚至家长制。东西方的各种管理思想在这里磨合取舍，最终化学反应出一套适合于自己企业的管理模式。对这种模式的评价标准已经不再是先进与否，而是是否合身合脚，是否能为企业带来商业上的成功。当然，随着世界文化经济求同趋势的发展，外企的独特性有可能只是人类商业发展史上的一个阶段现象，不过，它目前给中国的企业和社会所带来的影响是巨大的，很多国企和私企都自愿或不自愿地把外企当做了学习和仿效的榜样。我就曾经不止一次地被国企客户邀请介绍施乐的管理模式，在许多人眼里，施乐中国无疑是一个很典型的RoleModel（“角色样板”）。我最初的计划原是想写一些商业案例，可是越写越多，写成本书，。这样也好，对于不是工商管理专业的人来说也可以拿它来当本故事书来读，只是它比一般坊间的故事书要真实得多。读完故事后，我相信当你使用复印机、打印机的时候，你会觉得它们不仅仅中介一台台没有生命的冰冷的机器了，再多读几本类似的书，回到前面的话题，你就会发现身边的世界真的不是被物化或异化，而是被人化了。在结构上，这本书主要由3个部分组成：第一部分（第一章至第四章）介绍施乐公司的发展过程，它在若干历史折点上的决策表现，特别是CEO们的表现，以及半个世纪以来它所积淀下赤的复印机文化。第一部分（第五章至第七章）介绍施乐公司在20世纪的最后一年所遇到的前所未有的危机和挑战，以及施乐中国的被迫“易帜”。第三部分（第八章至第九章）介绍中国施乐在“后施乐中国”时代来临以前形成独特的管理思想和企业文化。至于从施乐的故事中应该获得什么有用的启示，那真是见仁见智了。

　　钟文庆钟文庆，英文名字叫Wayne（韦恩）。1968年出生，白羊星座。1986年考入上海交通大学学习机械制造工艺与设备。1987年转入复旦大学。1991年获新闻学院广播电视专业学士学位。随即去美国休斯敦大学读社会学硕士。1995年从休斯敦大学商学院毕业，获MBA学位，专业是财务和金融管理。曾先后在几家美国公司从事市场和财务管理等方面的工作。1999年初，通过一家跨国猎头公司的中介，在上海加入美国施乐（中国）有限公司，任企业解决方案部的财务总监。2001年初任市场总监，同时兼任财务总监。富士施乐接手中国业务半年后，离开施乐公司。

代序　施乐和我——Ronnie Chen
前言
第一章　昔日的辉煌
　　施乐的悲情似乎是从一开始就注定了的。创业的路艰辛得传奇，回报是前所未有的。不过，成也萧何，败也萧何。复印机成就了施乐，也使施乐的血液里从此永远携带着红色的x的染色体，复印机文化像宿命一样被一代接一代地遗传下去。
第二章　R&D的尴尬
　　科学家追求自己拥有，而企业家追求的是让别人拥有。施乐有最优秀的科学家，也有当时最优秀的企业家。然而，让人惋惜感叹的是两者的结合，却是困难到如同天空中的闪电一样，几乎不可能在同一片云下出现。
第三章　质量革命
　　施乐的第一任首席执行官约瑟夫·威尔逊(Joseph C．Wilson)在1964年说道：“从长远看，用户将决定我们是否有工作做。他们对我们的态度，成为我们是否能够成功的决定因素。每个施乐人都必须明白，你们最重要的责任是为用户服务。”这句话被作为企业文化的重要积淀，不厌其烦地出现在每一位新进员工的培训精要里。
第四章　数码时代
　　数字化的时代，保守的公司是难以生存下去的，施乐需要改变。施乐1999年的口号是“领导数码文件革命”。IBM来的CEO决定把施乐从传统的销售机器的公司转向为一个提供文件“解决方案”的公司，希望从本质上改变施乐几十年来形成的与客户的关系。
第五章　兵败如山
　　过长地保持原先得以成功的手段，是许多成功的企业最后失败的一个重要原因。四五十年的苦心经营就因为四五个季度的不如意表现而付诸流水。当全球最大的几家资信公司一夜之间将施乐的资信度降至近垃圾股时，巨大的债务压力几乎要将这位复印机巨人逼上破产的境地。
附：汇率风险及其防范
第六章　复兴计划
第七章　出售施乐中国
第八章　中国施乐的企业管理
第九章　中国施乐的企业文化
第十章　斯坦福的“朝圣”
附录　施乐大事记