中国总经理工作手册：营销手册

　　世界最新最杰出的管理模式，随用随查！这是一本专为中国的总经理及企业高层管理人员撰写的日常工作手册，具有鲜明的中国特色，适用于中国工商企业目前的发展水平与现状。与国家最新颁布的相关政策法规同步，最新最快，权威准确，全面详尽，方便查找。在当今经济全球化与高技术竞争的年代，知识增长与技术更新的速度越来越快，管理实践所涉猎的领域也在不断增多并相互交叉。管理决策的制定已不能单纯依靠感性的判断和经验知识，理论指导和定且分析已成为企业成败和经营绩效的重要决定因素。管理是总经理的必修课，掌握实际、高效的管理方法是企业发展、壮大的基础。罗杰·福尔克曾经说过：“有什么样的管理人员，就有什么样的公司。”由此可见，高效管理对于一个企业而言是相当重要的，但问题也接题而至。尽管当前的总经理们迫切益要全面、系统、深入地了解企业管理工作的方方面面，但是困于时间和精力，这种美好愿望却往往只会成为一种奢想，可望而不可及。基于上述认识，我们组织编写了这本职业经理人案头必备的工具书，希望能对身处百忙中的总经理们有所帮助。本书特色如下：（1）对总经理在企业理财、信息管理、人力资源管理、客户关系管理、战略规划、企业核心竞争力的识别与建立以及电子商务对企业的冲击等日常管理工作中的重点和难点问题进行7详细的解答和说明，但又在很大程度上避免了一般管理类读物重理论轻应用的弊病，从而给总经理以切实的帮助与指导。（2）语言通俗易懂，对上述各领域中的流程管理及操作要领还配有相关图表，尽可能让总经理一看就懂，读完即可付诸实践，以便迅速地掌握相关管理实务。（3）本书应用性强，基本上都来自于经理人的工作实践，因而能够迅速切中各领域的主题，而不必为虚华的语言浪费时间与精力。（4）本书强调管理的全球化观点，并特别介绍了一些重要的管理学名著，以及总经理必须掌握的管理学词汇，并在大多数篇章的末尾附加典型案例，帮助他们更好地吸收相关管理学知识。由于管理的本质在于实践，在于成果，因此本书特别强调实践，并鼓励总经理积极投身于实践，在实际工作中积累自己的管理经验，真正视营理为一个动态的过程——而这也正是本书的编纂目的之所在。

暂缺《中国总经理工作手册：营销手册》作者简介

目 录 第一章 管理学基础知识 什么是管理, 为什么要管理 如何认识管理技巧 如何建立一套成功的管理哲学 效率和效能的管理学意义 卓越管理的基本要求 现代管理学诞生的标志 现代管理学的基本特征 学习和研究管理学的方法 管理学有哪些主要流派 什么是虚拟化经营 企业怎样才能战略领先 什么是企业的核心竞争能力 如何培养企业的核心竞争能力 法约尔的14条管理原则 什么是目标管理 什么是时间管理 员工管理——经营管理的核心 什么是柔性管理 什么是知识管理 代理理论与治理结构理论的异同 什么是范式创新理论 第二章 战略管理 战略管理的概念 企业战略管理的本质特征 企业战略管理的要素 企业的事业使命 战略事业单位的确定 战略管理职责的划分 战略制定的方式 战略方案的内容 如何选择战略实施模型 分解战略方案和调整组织机构 为什么要进行环境分析 企业外部环境分析 企业内部环境分析 什么是SWOT法 “SWOT法”的企业状况分析 SWOT法的战略组合 战略目标的整合 制定战略的方法 战略控制的目的与任务 战略控制的基本原则 战略控制的主要类型 战略控制的基本方式及其选择 战略控制的程序 战略控制机制的选择 管理战略的转变 企业的远景和任务 什么是力量场分析 采取行动的步骤 [案例一] ”变形虫式”管理 [案例二] 美国IBM收购莲花公司 [案例三] 百威啤酒抢滩日本 第三章 财务管理制度 财务管理制度化的重要性 内部控制制度的构成 如何设立健全的财务机构 会计科目的分类 会计科目的作用 会计核算程序和方法 如何规定会计核算规范 企业内部会计监督制度 会计人员岗位责任制度 会计报告管理制度 什么是会计舞弊 如何识破会计舞弊 查证会计舞弊的具体方法 查证会计舞弊的具体措施 计算机舞弊的防范 规定财务收支的程序和方法 财务收支操作规范 财务收支纪律 财务经理的岗位责任 财务部门负责人的岗位责任 财务稽核人员的岗位责任 出纳人员的岗位责任 资金筹划与安排人员的岗位责任 对财务管理组织机构的要求 财务管理报告制度 企业需防范的财务风险 什么是资产负债表 资产负债表的结构 从资产负债表中能够获得哪些信息 什么是损益表 利润分配表 主营业务收支明细表 从损益表中能够获得哪些信息 什么是现金流量表 从现金流量表中能够获得哪些信息 [案例一] 网络财务 [案例二] 加强财务管理使米其林起死回生 第四章 企业资金动作管理 资金筹集的必要性 资金筹集的原则 企业筹资的基本要求 企业筹资的类型 为什么需要投资 投资的分类 企业自有资金的筹集方式 企业债务资金的筹集方式 吸收直接投资的特点 吸收直接投资的形式 吸收直接投资的分类 普通股及其分类 如何进行普通股筹资 普通股筹资的特点 优先股及其分类 发行优先股的具体方法 优先股筹资的特点 企业内部积累筹资 借款 企业向金融机构申请借款的条件 企业向金融机构借款的程序 商业信用 商业信用的条件和特点 短期融资券及其发行条件 短期融资券的分类 租赁筹资 经营租赁及其特点 融资租赁及其特点 长期借款及其特点 长期债券及其分类 债券的发行 什么是企业投资策略 企业投资评价的准则 企业投资机会分析 企业投资机遇的选择 影响企业投资规模的主要因素 企业投资规模决策的方法 企业的资金结构 资金结构中债务资金的作用 影响企业资金结构的因素 最佳资金结构的确定方法 比较资金成本法 每股收益分析法 企业如何防范资金紧张或周转不畅 缓解资金短缺或周转不畅的方法 [案例] 3M的内部风险投资体制 第五章 人力资源管理 企业人力资源管理的重要性 为什么说人才是企业最重要的资本 企业如何吸引并留住人才 企业人力资源管理的内容 授权界定 如何进行授权控制 企业招聘员工的步骤 企业人事录用的情形 企业人事录用的政策及程序 建立员工聘用规定 企业劳动合同范例 人力资源管理规章实例 临时人员管理办法 计件管理办法 如何制订企业的培训规划 如何进行职前培训 培训时需要注意的事项 全员培训的具体形式 员工培训的具体内容 员工培训实施办法 针对不同层次人员的培训 企业培训资源的有效整合 员工礼仪守则, [案例] 爱立信的人力资源管理策略 第六章 组织管理 组织工作的概念 管理的组织职能 什么是直线型组织结构 什么是职能型组织结构 什么是职能部门化 什么是产品部门化 什么是区域部门化 职权的概念和分类 组织文化的概念 什么是“7S”理论 总经理室主管 行销部主管 生产部主管 财务部主管 工业关系部主管 预算控制科主管 会计科主管 成本科主管 财务科主管 出纳科主管 推广科主管 企划主管 营业科主管 贸易科主管 服务科主管 技术与工程主管 品质管制科主管 生产计划与管制科主管 物料管制科主管 设备与维护科主管 操作工场主管 管理科主管 人事科主管 福利科主管 安全科主管 国内采购科主管 公共关系科主管 总务科主管 总经理办公室特别助理 决策与协调委员会 各部会议 [案例] 多佛公司的分权管理 第七章 市场营销管理 市场营销的概念 企业如何制定营销方案 如何进行市场营销宏观环境分析 如何进行市场营销微观环境分析 企业在市场营销中的创新理念 如何制定市场营销计划 企业如何确定产品与消费群 企业如何进行市场细分 企业如何进行市场定位 如何理解消费者购买决策 企业销售队伍管理 企业市场促销战略 企业促销技巧 什么是人员促销 企业如何培训促销人员 企业如何进行促销人员的配置 为什么需要制定销售手册 企业营销过程中的产品策略 企业如何实行品牌战略 什么是产品生命周期理论 在产品生命周期各阶段的营销管理策略 什么是关系营销 什么是整合营销 如何成功推展电子商务 网络营销的特点 网络营销的益处 实行网络营销应注意的问题 [案例一] 逆向营销的爱芳公司 [案例二] 促销总体方案实例 第八章 客户关系管理 什么是客户革命 如何理解客户经济 掌握客户经济的原则 什么是客户关系管理 客户资源价值 什么是CS经营战略 改变企业生意的有效需求 什么是电子市场 为什么电子市场对客户有益 如何利用电子市场为企业服务 客户资本的概念 客户潜量的概念 给客户完美体验的步骤有哪些 在客户经济中高速成长的要素 改变业务模式的最佳时机 [案例一] 惠普公司：监控跨渠道和接触点的客户体验 [案例二] 嘉信理财公司以客户为中心的企业文化 第九章 信息管理 什么是信息 企业信息的特点 企业信息化的模式 企业经营需要哪些信息 信息的作用 信息时代的信息管理 如何寻找可靠的信息源 收集信息的原则 收集信息的一般途径 收集信息的特殊途径 为什么要进行信息分析 什么是决策分析法 什么是过程分析法 什么是输出分析法 信息交流的方式 企业内部的信息交流 企业与外部的信息交流 信息系统的基本类型 信息服务人员的相关责任及任务 信息的分级管理 信息服务的特性及地位 [案例一] 美国航空企业的“信息化” [案例二] 管理信息系统构建方法 第十章 质量管理 质量管理的重要性 质量形象的构成 企业如何塑造质量形象 质量管理部门的工作内容 什么是质量保证体系 什么是质量成本 质量成本的构成 什么是预防成本 什么是鉴定成本 什么是内部失败成本 什么是外部失败成本 什么是符合和非符合的成本 什么是全面质量管理 全面质量管理的内容 企业如何进行质量改进 戴明质量管理十四法 朱兰质量管理三部曲 克洛斯比的质量哲学 什么是ISO 9000质量认证 IS09000族的构成 ISO 9000质量认证的程序 5S活动与质量管理 如何开展5S活动 [案例一] TOM实施指南 [案例二] 三九集团向质量要效益 第十一章 法律约束 我国的法律体系 我国法律的效力体系 经济法的体系 我国企业法的体系 法人的概念及其种类 企业法人的特征 企业法定代表人应具备什么条件 公司经理人的法律地位 法律对公司董事. 监事及经理有什么要求 企业的概念 企业的分类 企业法律顾问的概念和特点 企业法律顾问的地位 企业法律顾问的作用 企业法律顾问的主要业务 企业法律顾问如何审查经济合同 个人独资企业的概念和特点 个人独资企业法的概念和原则 合伙企业的概念和特征 合伙企业法的概念 合伙企业法适用时的注意事项 全民所有制企业厂长的地位 全民所有制企业厂长的职权 公司的概念 公司的法律特征 公司的分类 公司法的概念和特征 公司的基本权利 公司的基本义务 什么是独立董事制度 破产的概念与特征 破产法的概念与特征 合同的概念与特征 合同法的概念与特征 合同法的基本原则 什么是违约责任 什么是免责条件 合同争议的解决 会计法的概念及调整对象 会计法的基本原则 逃汇及其处罚 非法套汇及其处罚 扰乱外汇管理秩序及其处罚 [案例] 罗罗公司的治理模式 第十二章 管理学名著必读 《管理实践》 《有效的管理者》 《管理学》 《管理决策新科学》 《追求卓越》 《现代企业的领导艺术》 《董事》 《产品创新战略》 《企业倒闭——原因和对策》 《第三资源——智力资本及其管理》 《营运知识——工商企业的知识管理》 第十三章 管理学词汇必备 什么是标杆管理 绩效管理制度 开明管理 LIFO管理系统 “一分钟”管理法则 X理论和Y理论 Z理论 项目管理的核心方法体系 价值链管理 供应链管理 企业软管理 海豚式管理 “金鱼缸”式的管理方法 红白脸谋略 约束理论 项目管理 数字化管理 硅谷管理模式 软化式管理 交互式管理模式 注意力经济 利润预算管理 联盟经理制 虚拟战略联盟 连锁加盟体制 超强竞争 能本管理 人力资源规划 激励——保健理论 学习型组织 T型管理 协作团队 赋权管理 企业资源计划系统 ERP 业务流程重组 质量控制环 全面质量管理 “韦尔奇式”管理 六西格码模式 横向购并 纵向购并 混合购并 逆向购并 4R营销理论 集中型市场战略 差异化营销 零顾客成本 戴尔黄金三原则 企业识别系统 第十四章 WTO与管理知识更新 什么是世界贸易组织 世界贸易组织的目标 世界贸易组织的体制框架 世界贸易组织的宗旨 世界贸易组织的管辖范围 世界贸易组织的职能 世界贸易组织的组织结构 世界贸易组织的基本原则 世界贸易组织的决策机制 WTO下的贸易壁垒 WTO的争端解决机制 加入WTO后企业如何迎接挑战 加入WTO后企业加强战略管理的迫切性 加入WTO后企业战略管理的发展趋势 加入WTO对我国企业的影响 加入WTO对我国企业的不利影响 外汇的概念 汇率的概念 汇率风险及其防范 加入WTO给企业筹资带来的机会 招商引资的风险 规避招商引资风险的原则 规避招商引资风险的具体方法 企业加强危机管理的必要性 中国企业如何转变企业经营战略 中国加入WTO承诺中包含哪些过渡期特殊安排 反倾销和反补贴价格比较方面的特殊安排是什么 对中国产品的反倾销和反补贴措施是否属于一种“过渡性特殊安排” 对中国产品反倾销和反补贴适用特殊方法有无制约措施 第十五章 企业经营管理与表格 企业的经营管理为什么寓不开表格 表格的用途 表格的主要特征 怎样确定自己编制的表格有效实用 企业消费者意识变化分析表 怎样设计客户信用度分析表 如何设计合理的客户资料表 企业产品订购单应如何设计 如何设计买卖合同 企业财务状况分析表 企业月份财务分析表 企业主要财务指标比率分析表 企业融资成本分析表 企业投资收益分析表 新员工试用申请及核定表 企业员工正式聘用合同书 企业新进员工培训成果检测表 企业出席会议情形报告表 企业会议成效分析表 企业产品质量管理标准表 如何设计外购请购单 如何设计内购请购单