办公室管理（教师用书）

　　“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理，选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验，使教材内容完整统一，具有一定的理论性、科学性和实用性的特点。教材语言通俗易懂，较好地体现了“无师自通”的自学要求。这套秘书教材，不仅适用于“剑桥秘书证书”的培训与考核，也非常适合作为大中专院校、高等职业院校等秘书专业的教材使用。可以说它开创了我国具有双证制秘书教材的先河。

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第一章 办公室全景
1. 1 行政机构组织
1. 2 办公室工作. 职能和服务
1. 3 秘书人员
第二章 办公室环境
2. 1 工作场所的安排
2. 2 办公室的健康与安全
第三章 管理程序
3. 1 管理程序概述
3. 2 开发管理程序
3. 3 管理程序的贯彻和修改
第四章 档案管理 105
4.1 文件的归档 106
4.2 存档设备 108
4.3 档案的分类 111
4.4 档案的检索 116
4.5 计算机存档系统 120
4.6 档案信息安全 123
4.7 档案保留政策 126
第五章 库存控制 130
5.1 库存控制概述 131
5.2 办公用品的订购 133
5.3 物品发放 138
5.4 库存存储 141
5.5 库存记录 143
第六章 商业文件 145
6.1 商业文件简介 146
6.2 贸易活动程序的计算机化 161
第七章 邮件处理和邮政服务 163
7.1 收进邮件 164
7.2 寄发邮件 173
7.3 邮件室的装备和安全 181
7.4 邮政服务 188
第八章 会议和接待工作 201
8.1 会议及其种类 202
8.2 秘书会议职责 206
8.3 会议地点 212
8.4 会议文件 215
8.5 会议规则 224
8.6 接待工作 226
第九章 办公室通讯 236
9.1 电话系统 237
9.2 传真业务和电子邮件 250
9.3 电话技巧 261
第十章 办公设备 277
10.1 复印机 278
10.2 打字机 286
10.3 计算机 294
10.4 文字处理机 304
10.5 传真机 310
第十一章 时间安排和规划 314
11.1 日程安排 315
11.2 日志系统 331
11.3 约会安排 340
第十二章 旅行安排 346
12.1 旅行文件 347
12.2 旅行手续 351
12.3 旅行方式 359
12.4 旅行住宿 364
12.5 旅行社的服务 367
12.6 了解目的地 371
第十三章 信息的收集和展示 380
13.1 信息流的模式 381
13.2 信息源 394
13.3 信息的收集与选择 409
13.4 信息的有效展示 416
样题 426 .
本书参考文献 433
后记 435