绩效改进的武器：向浪费宣战

　　一座拥有独创性武器能提高组织绩效的兵工厂。错过机会就中浪费机会。如果你的组织像大多数企业一样，员工未能把握每天数不清的成功机会，那么你就需要本书中提供的各种武器来改进效率，提高产量并在每一个竞技场中将机会发挥到及至。通过练习、图标、游戏、定义，有趣的案例回顾等等方式，这本实用易懂的书阐述了你和你的员工如何用最少的投入获得最大的收益，并且使你在每次竞争中把对手远远抛在身后。今天与浪费机会宣战，指挥部不在五角大楼而在企业的会议室，将领们不是陆军上校而是企业的执行官和经理。《绩效改进的武器》一书是哈林顿绩效改进系列丛书的基石——详述了85种最有效的增强绩效的武器。凭借这些武器，你就能在21世纪建立一个科学的革命性的作战计划。

　　H·詹姆斯·哈林顿博士长期至力于质量领域的工作，拥有辉煌的职业生涯。他曾在IBM工作40年，并被公认为是质量方面的权威。他目前是安永公司（Ernst & Young LLP）的主要负责人之一，并且担任安永的国际质量顾问。他还是著名的国际质量学会主席，质量与合作协会的常务理事，中国质量控制协会的名誉顾问。他是美国质量控制会的前任主席，并且是亚太地区质量控制组织的终身名誉主席。作为一个倍受欢迎的国际演说家，他有7本著作问世，包括被评为最畅销书的《改进流程》与《业务流程改进》。

本丛书简介
关于作者
题献
致谢
前言
第一章向浪费宣战(WarOnWaste)——导论
引言
向浪费宣战
绩效改进的障碍
评估系统
特征数据和变量数据
问题的阐明
本书的结构
属于作战计划类别的武器一览
属于数据分析类别的武器一览
属于激发灵感类别的武器一览
属于决策类别的武器一览
属于行动／执行类别的武器一览
总结
其他参考书目
第二章基本作战计划
本章预览
小结
引言
WOW武器：分部作业分析(AAA)
基本内容
什么是分部作业分析?
示例
其他参考书目
WOW武器：组织变革管理(OCM)
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：绩效标准(PS)
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：斯瓦尔特循环(计划一执行一检查一总结)
基本内容
小结
示例
其他参考书目
WOW武器：解决问题的六步骤循环
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：确定解决方案的六步骤循环
基本内容
帮助找到解决方案的灵感激发式问题
实施解决方案
示例
其他参考书目
WOW武器：愿景分析
基本内容
示例
其他参考书目
第三章基本数据分析武器
本章预览
小结
引言
WOW武器：核对表
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：图表
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：柱状图(频率分布图)
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：帕雷托图表
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：根本原因分析
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：走势图
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：散点图
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：标准方差(SD)(西格玛)
基本内容
示例
其他参考书目
第四章激发灵感的基本武器
本章预览
小结
引言
WOW武器：5W法和2H法／状态描述技巧
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：问5个“为什么”
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：头脑风暴法
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：因果关系图
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：力场分析
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：思维导图／想法图
基本内容
示例
其他参考书目
第五章决策的基本武器
本章预览
小结
引言
WOW武器：达成一致性意见
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：特尔斐精简技巧
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：管理汇报
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：矩阵图／决策矩阵
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：正一负一引人关注的地方
基本内容
示例
其他参考书目
第六章行动／执行的基本武器
本章预览
小结
引言
WOW武器：时间周期分析和缩减
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：降低管理者的错误率(K2R2)
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：五S法
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：问题跟踪日志
基本内容
示例
其他参考书目
WOW武器：流程简化
基本内容
采用简化方法
方法
示例
其他参考书目
第七章绩效改进团队
引言
团队的类型
质量循环
特别工作队
任务性团队
部门绩效改进团队(DIT)
流程绩效改进团队(PIT)
自我管理工作团队(SMWT)
建立并(或)批准团队结构
确立团队使命
提供资源
批准团队方案
管理层对团队的支持
怎样实施团队流程
怎样衡量团队的成功
怎样处理问题团队
团队在将来有一席之地吗?
总结：我们是否建议使用团队?
其他参考书目
第八章评估系统
引言
任务1——检验有代表性的评估指标
数据类型
开始评估计划
任务2—选择评估指标的类别
任务3——定义业务流程的评估指标
任务4——定义产品的评估指标
任务5——定义设备的评估指标
任务6——定义制造(生产)流程的评估指标
任务7——制作所需的评估指标表
评估计划小结
为什么数据收集计划很重要?
任务8——准备一套测量程序
任务9——回顾分析方法
任务10—发展描述项目特征的计划
任务11——创建工作时限表
数据收集陷阱
总结
其他参考书目
附录A词汇表
附录B绩效改进的武器
索引