营销e术

　　第一章描述了电子商务如何发展起来，如何利用传统制定计划的理念，用于制定在线交易的目标和战略，以满足顾客需要；第二章考察了理解顾客行为，对改进电子商务营销计划的重要影响作用。第三章分析了电子商务信息流和分销渠道与线下市场有何不同，重新考察了影响在线市场系统企业业绩的变量因素；第四章全面论述了影响企业成功发展和电子商务战略实施的重要的企业内部竞争力；在第五章和第六章中，论述了企业通过综合考虑外部和内部市场环境，如何选择合适的战略，并在不断增长的竞争压力下，完善企业战略，获得生存与发展。第七章考察了在开发新产品和电子商务组织流程过程中，创新管理对保持企业的市场竞争力所具有的重要作用；第八章和第九章概括了在线市场上，促销、价格和分销所组成的营销组合的管理问题。对那些早期使用因特网作为促销渠道和提供顾客在线交易设施的企业来说，企业成功主要依靠运作和发展即时的、以计算机为基础的一体化信息系统，而且，为了提供在线顾客所要求的灵活、快速的反应及服务质量，这些措施都是必要的。因此，第十章阐述了有关发展和运作电子商务信息和流程管理系统的问题。我们所接受的营销理论主要是以有形的、消费品市场管理为基础，因此，第十一章和第十二章分别阐述了如何修订电子商务营销理论体系，以适应在线B2B市场和服务市场的顾客需求。

　　伊恩·查斯顿英国普利茅斯商学院管理专业高级讲师，新西兰UIT大学企业管理系教授。主要研究领域为小企业管理和营销。曾任芝加哥联合食品部营销经理。出版著作8本、学术论文70余篇。

第一章电子商务世界里的管理
1.1引言
1.2技术
1.3假黄金还是金矿?
1.4绝不仅仅是一个网站
1.5电子商务的实际运用
1.6因特网经济学
1.7营销战略计划
1.8本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第二章电子商务消费者行为
2.1引言
2.2消费者购买行为模式
2.3消费者满意模式
2.4建立信任
2.5B2B购买者行为
2.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第三章绘制电子商务市场系统图
3.1引言
3.2电子商务市场系统
3.3核心市场体系
3.4竞争
3.5供应商
3.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第四章电子商务竞争
4.1引言
4.2电子商务的竞争力
4.3战略竞争力
4.4财务竞争力
4.5创新力
4.6劳动力
4.7质量
4.8效率
4.9信息系统
4.10变化的顾客需求
4.11竞争优先权
4.12本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第五章电子市场定位和竞争优势
5.1引言
5.2市场细分和产品定制
5.3补缺营销
5.4竞争优势
5.5市场导向优势
5.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第六章电子商务营销战略的选择及电子商务计划的
制订
6.1引言
6.2竞争力与市场的融合
6.3选择核心竞争力
6.4制订电子商务营销计划
6.5制订进入国际市场的计划
6.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第七章电子商务创新
7.1引言
7.2确定战略焦点
7.3过程管理
7.4管理的复杂创新工作
7.5产品使用行为
7.6本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第八章电子商务促销
8.1引言
8.2促销与产品生命周期
8.3促销组合与市场结构
8.4因特网与通讯组合
8.5因特网的变化
8.6因特网测量方面的有关争论
8.7因特网的发展趋势
8.8促销计划
8.9本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第九章电子商务的定价及分销
9.1引言
9.2电子商务定价策略
9.3在线拍卖
9.4网络领域价格战
9.5成本透明度
9.6分销管理
9.7电子商务分销
9.8本章小结
思考题
案例讨论
第十章电子商务管理系统的演变
10.1引言
10.2流程制造的解决方案
10.3供应链管理
10.4进入因特网
10.5装配成功的系统
10.6新型分销模型
10.7电子商务采购
10.8本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
第十一章电子商务与机构营销
11.1引言
11.2B2B市场的特征
11.3买卖双方之间的相互作用
11.4电子供应链
11.5因特网
11.6机构市场
11.7本章小结
思考题
案例讨论
第十二章电子商务服务营销
12.1引言
12.2服务产品的特征
12.3了解顾客
12.4服务市场的其他特征
12.5商业化
12.6顾客满意和服务差距理论
12.7月艮务自动化
12.8新型企业形式
12.9本章小结
思考题
案例讨论
本章词汇
附录中英文对照表