再造企业价值空间：全球最受推崇公司的最佳管理实践

　　简介价值空间――我们认为它是所有营业活动的根本，以及所有组织与商业经营企业的惟一目的；它是所有再造、组织更新、创业精神和企业创新的惟一合理目标；它是持续长存与打赢市场领导权之战的惟一途径；它也是为股东、员工和最应受到重视的消费者创造出真正市场价值的空间。 本书的作用就是提出一份蓝图，说明公司要如何为客户建立历久不衰的价值空间。目录前言第一部分价值空间：价值创造的权限价值空间：招揽客户的福地价值空间的建立架构第二部分解析价值空间策略以客为主：价值空间的起点效用价值空间价格价值空间个人化价值空间价值空间的扩大方式第三部分三大企业的价值空间特写CAT：黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间UPS：牛皮纸袋的客户价值空间FOSSIL：在利基市场中精心雕琢客户价值空间第四部分行动蓝图价值空间构建程序客户价值、价值纪律与追求卓越行动准则后记科学与艺术

　　班瓦利·米托米托是北肯塔基大学部及企业管理研究所教授，授课领域包括营销管理、消费者行为学、营销战略及电子商务等。米托博士经常担任财富500强的咨询顾问，文章散见于《营销学月刊》、《市场管理月刊》及其他著名的专业期刊，并著有《消费者行为》一书。贾格迪胥·谢兹谢兹是爱默瑞大学古兹维塔商学院营销学教授，其专长包括营销战略、全球竞争和客户关系管理等。谢兹经常担任财富500强的咨询顾问，同时还是南加州大学与伊利诺大学的客座教授，并曾任教于哥伦比亚大学与麻省理工学院。他发表过的文章与著作超过200篇，包括《终身客户》、《顾客至上》与经典之作《购买行为理论》等。

前言
第一部分价值空间：价值创造的权限
价值空间：招揽客户的福地
价值空间的建立架构
第二部分解析价值空间策略
以客为主：价值空间的起点
效用价值空间
价格价值空间
个人化价值空间
价值空间的扩大方式
第三部分三大企业的价值空间特写
cat：黄色铁汉创造出坚若磐石的价值空间
ups：牛皮纸袋的客户价值空间
fossil：在利基市场中精心雕琢客户价值空间
第四部分行动蓝图
价值空间构建程序
客户价值、价值纪律与追求卓越
]行动准则
后记科学与艺术