花旗营销：银行营销的新时代

　　银行业一直不太注重市场营销，是花旗银行率先将营销思想引入了银行业，开辟了银行营销的新时代。花旗银行自20世纪70年代开始，正式借鉴消费品公司宝洁引入营销经理制，根据不同的细分市场推出不同的服务产品，建立了新的竞争优势。现在花旗银行能提供的金融服务产品多达500种。花旗银行还为自己定位，确立品牌形象，兼并旅行者公司，实行全球化营销，发展成为一家银行金融百货公司。花旗银行的经营策略，对入世后即将面临激烈竞争的中国银行业，颇具借鉴价值。

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引言
第一章 从传统到现在
百年品牌走向全能化
现代化转型
1 花旗银行的拓展与变革
2 组建世界上最大的全能金融集团
一座“好银行”的诞生
1 行业典范
2 影响深远
第二章 理念为先 超营销时代
跨领域引进 开创善的循环
1 借他山之石的开放视野
2 构建银行营销新理念、新思维
超营销时代的银行营销体系
1 以服务营销为中心
2 要建全方位的服务领域
完美的人才支持
1 内部营销
2 企业文化
3 成功的关键
第三章 全方位攻略理性消费时代
差异化营销新亮点
案例18 细分客户
案例19 差异策略成功运动
整合营销策略
案例20 精彩广告
新领域新链接
1 网络化：花旗银行金融创新的基石
2 网络银行再造潮流
第四章 品牌营销 银行营销新时代
品牌策划全球化经营
1 花旗品牌形象
2 花旗品牌创新
3 品牌全球化
品牌经营——经营品牌
1 品牌经营
2 花旗品牌策略
结束语