办公室管理（学生用书）

　　为了适应我国改革开放、经济建设的需要，为了适应我国广大工商企业、事业单位发展的需要，中国教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会联合在中国推出“剑桥秘书证书”考试，培养操作能力强并具有相关理论知识的秘书人才。这必将受到我国广大秘书工作者、秘书爱好者、秘书研究与教育工作者及各行各业秘书人才需求单位的欢迎；也必将受到大中专院校、高等职业院校的学员，特别是秘书专业学员的重视。这一国际权威性的“剑桥秘书证书”，不仅标志着持证者具有一定的秘书理论知识和操作能力，而且还是颇受赏识的就业通行证和上岗资格证。？？？经过上百年的发展，英国不但拥有多所世界一流的大学，如剑桥大学、牛津大学、伦敦大学等，也拥有一批信誉卓著的职业资格认证机构，像剑桥大学考试委员会（UCLES）、商务与技术教育委员会（BTEC）等。剑桥大学考试委员会崇尚提高职业资格证书的地位使之与学历文凭并重，促进就业前培训和发展继续教育，注重实际应用技能的培养和考核。？？？在我国，“剑桥秘书证书”考试是由英国剑桥大学考试委员会和中国教育部考试中心中英教育测量学术交流中心（SBC）共同设计，双方按照统一标准、统一教材、统一命题、统一考务管理和统一证书管理的质量控制原则，组织培训。考核，为用人单位提供一个国际化的，客观、统一、规范的用人标准。？？？“剑桥秘书证书”培训、考核课程设置紧密结合工作实践。其核心课程是：文字处理、沟通和项目管理、办公室管理，选修课程是：速记、客户服务、组织会议和活动、人际商务技巧、信息与沟通技术。为确保“剑桥秘书证书”的质量和信誉，指定教材均为有理论水平和实践经验的专家、教授编写。在编写过程中严格遵照考核大纲，坚持理论联系实际的原则，结合中国的国情及在我国各类组织中的实践经验，使教材内容完整统一，具有一定的理论性、科学性和实用性的特点。教材语言通俗易懂，较好地体现了“无师自通”的自学要求。？？？这套秘书教材，不仅适用于“剑桥秘书证书”的培训与考核，也非常适合作为大中专院校、高等职业院校等秘书专业的教材使用。可以说它开创了我国具有双证制秘书教材的先河。

　　胡鸿杰 申琰

第一章 办公室全景
1. 1 行政机构组织
1. 2 办公室工作. 职能和服务
1. 3 秘书人员
第二章 办公室环境
2. 1 工作场所的安排
2. 2 办公室的健康与安全
第三章 管理程序
3. 1 管理程序概述
3. 2 开发管理程序
3. 3 管理程序的贯彻和修改
第四章 档案管理
4.1 文件的归档 
4.2 存档的设备 
4.3 档案的分类 
4.4 档案的检索 
4.5 计算机存档系统 
4.6 档案信息安全 
4.7 档案保留政策 
第五章 库存控制 
5.1 库存控制概述 
5.2 办公用品的订购 
5.3 物品发放 
5.4 库存存储 
5.5 库存记录 
第六章 商业文件 
6.1 商业文件简介 
6.2 贸易活动程序的计算机化
第七章 邮件处理和邮政服务 
7.1 收进邮件 
7.2 寄发邮件 
7.3 邮件室的装备和安全 
7.4 邮政服务 
第八章 会议和接待工作 
8.1 会议及其种类 
8.2 会议过程秘书的职责 
8.3 会议地点 
8.4 会议文件 
8.5 会议规则 
8.6 接待工作 
第九章 办公室通讯 
9.1 电话系统 
9.2 传真业务和电子邮件 
9.3 电话技巧 
第十章 办公设备 
10.1 复印机 
10.2 打字机 
10.3 计算机 
10.4 文字处理机 
10.5 传真机
第十一章 时间安排和规划 
11.1 日程安排 
11.2 日志系统 
11.3 约会安排 
第十二章 旅行安排 
12.1 旅行文件 
12.2 旅行手续 
12.3 旅行方式 
12.4 旅行住宿 
12.5 旅行社的服务 
12.6 了解目的地 
第十三章 信息的收集和展示 
13.1 信息流的模式 
13.2 信息源 
13.3 信息的收集与选择 
13.4 信息的有效展示