如何平息顾客的不满：修订版

　　《如何平息顾客的不满》一书分为六篇，阐述了有关平息顾客不满的各方面问题。内容涉及平息顾客不满的手段和技巧，以及对于经理人员的工作指南。书中尤其重点分析了不满顾客的心理、服务人员在顾客离去之后所应采取的措施，提出了成功应对顾客的策略，并对经理人员的行动和态度提出了宝贵的建议。

暂缺《如何平息顾客的不满：修订版》作者简介

写在书前
第一篇 为什么平息顾客的不满很重要？
一、为什么平息顾客的不满很重要
……
第二篇 顾客为什么会不满
一、顾客为什么会不满
……
第三篇 你能做些什么？
一、你能做的事情
……
第四篇 你如何平息顾客的不满？
一、平息顾客的不满
……
第五篇 顾客走后应做什么？
一、顾客走了之后
……
第六篇 为什么需要经理工作指南
一、经理工作指南
……