优质顾客服务管理：修订版

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暂缺《优质顾客服务管理：修订版》作者简介

写在书前
第一阶段：理解你的顾客
你特有的服务利基何在？
你所提供的服务特征何在？
勾勒顾客的轮廓
你的顾客如何看你？
第一阶段回顾
第一阶段行动计划
第二阶段：确定优质服务标准
第三阶段：组建制胜的团队
第四阶段：定期检查
第五阶段：提供积极的解决问题之道
参考文献
译后记