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衡量顾客满意度
作者：（美）Richard F.Gerson[理查德·F.·耶松]著；万君宝，陈永华，王晖译
出版社：上海财经大学出版社
出版时间：2000-09-01
ISBN：9787810494700
定价：¥20.00
内容简介
课里播 企业管理培训课程 中美合金。本书将质量衡量作为顾客满意度方案的一部分，并提出了七种衡量质量提升的工具。在次基础上，重点介绍了衡量顾客满意度的方法和技巧。
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