管理员工

　　通过本书可以学习到所需了解的关于管理员工的知识，从理解员工为什么会有某些行为，到辨认才干和鼓励创造力，《管理员工》向你展示如何与员工进行建设性地沟通，以及如何促进和谐的工作关系。它还提供解决冲突、评估员工表现和处理抱怨的实际技巧。大量的提示帮助你处理真实生活中的实际情况，以及发展第一流的人事技能，将使你能够建立一个投入的、目的明确的团队。

　　罗伯特·赫勒（RobertHeller）管理咨询业的权威。他创办了英国一流的管理类杂志《今日管理》，指导创办了《竞选》等一系列成功的杂志。其众多著作享有盛誉，包括《率真经理》、《探求欧洲人的卓越》和《文化冲击》等。

引言
一 基本人中技能
 理解员工的行为
 理解员工的需求
 学习基本沟通技巧
 建立自信
 清晰地通沟
 获得信任和承诺
 调整策略
二 培育员工
 提供培训
 提高技能
 指导员工
 树立榜样
 培育人才
 鼓励员工的管理潜能
 激励员工
 提高绩效
 取得进步
三 寻找解决方法
 营造环境
 开放封闭的思维
 处理冲突
 共同工作
 处理个人困难
 管理变化
四 评估与奖惩
 评估员工表现
 提升员工
 变失败为成功
 有效地酬劳
 运用奖赏
 建立伙伴关系
 自我能力评估
索引