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《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，本书对训练师团队的工作进行具体划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。《客服域人工智能训练师》适合客服行业的从业者，以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读。 读者对象： 商业机构客服部门相关人员 高校客户服务/呼叫中心相关专业学生

本书对四川省藏有民国中医文献的78家文旅、教育等单位进行调研，收集整理民国时期四川中医文献数据，对这些文献进行版本鉴定、元数据的分析与登记著录，共收集了2169种图书。本书参照国家古籍保护中心《古籍分类目录》，按照类编之属、医经之属、医理之属、伤寒金匮之属、诊法之属、针灸之属、推拿按摩外治之属、本草之属、方书之属、温病之属、内科之属、妇科之属、儿科之属、外科之属、伤科之属、眼科之属、喉科口齿之属、医案之属、医话医论之属、养生之属、综合之属21类，形成了准确的全省民国中医文献联合目录。本书的出版解决了目前四川省民国中医文献家底不清、保存现状不明等问题，为研究者提供了准确的查询信息，对中医文献的保护和传承有重要意义。

沥青路面长期暴露于外界环境中，在荷载、环境、材料老化等因素直接影响下，不可避免地出现性能衰减和表面破损。为保证路面的行车舒适性和耐久性，合理及时的养护措施不可缺少。由于传统路面性能评价方法的不足，无法为养护决策提供科学、高效的信息。本专著系统总结了公路沥青路面健康性能检测与评价技术，提出了基于全时域的路面健康检测技术和路面损伤叠加分析方法，构建了沥青路面健康性能检测和健康状态识别评估的框架体系，对沥青路面健康性能预估和评价，为沥青路面养护和维修决策提供性能状态信息和科学决策依据。

《中国零售和餐饮连锁企业统计年鉴一2020》是反映我国零售和餐饮连锁企业情况的资料性工具书。旨在通过大量、丰富、详实、具体和权威的统计数据，全面系统和多角度地反映我国零售和餐饮业连锁企业发展的规模、水平。本年鉴正文内容分为五部分：第一部分，零售企业综合篇；第二部分，零售企业地区篇；第三部分，餐饮企业综合篇；第四部分，餐饮企业地区篇；第五部分，连锁企业情况。同时，还附有主要统计指标解释。本年鉴中涉及的全国性统计资料，均未包括台湾省、香港特别行政区和澳门特别行政区数据。

随着环境保护意识不断增强，人们对环境保护以及生活质量的要求不断提高，水质的相关标准不断制定与更新。水质直接关系着人们的健康安全，为方便试验检测、科研等单位的技术及管理人员对水质等系列标准有完整的了解，且为了方便大家更好地贯彻执行标准。本汇编共收录27项相关标准，包含水质基础标准、各类生活饮用水标准，对水质监测以及相关科研、仪器生产等具有重要指导作用。本书可供水质管理部门、科研单位、生产企业以及水质监测和监督机构等单位的技术及管理人员使用。

本课题将尝试从文献计量学视域出发，运用文献计量、科学计量的指标构建科学 家学术谱系的研究方法，从分子层面透视分析不同代际之间科学家显性知识传承、创 新以及演化的轨迹。

《公路工程文明施工指南》共设6章、37节，分别概述了标准化驻地场站建设、精细化施工操作、规范化制度保障、智慧化工程措施等，工程现场文明施工管理可借鉴使用。为构建“品质工程”，建设人民满意交通，便利群众出行，提升公路工程文明施工建设管理水平，尽绵薄之力。

为贯彻执行国家有关建筑工程防震减灾的法律法规，实行以预防为主的防震减灾方针，使建筑物采用消能减震、隔震技术后，提高建筑安全性，减轻建筑的地震破坏，避免人员伤亡和次生灾害，减小地震灾害产生的社会影响和经济损失，制定《上海市工程建设规范（DG/TJ 08-2326-2020 J 15292-2020）：建筑消能减震及隔震技术标准》。

2015年开始，工业和信息化部与财政部共同实施了“智能制造综合标准化与新模式应用”专项行动。专项行动包括智能制造综合标准化和新模式应用两部分内容。本系列丛书是专项行动中智能制造综合标准化的部分研究成果。丛书分为基础共性标准成果和行业应用标准成果两大体系，本书是其中基础共性标准成果的第二册，收录了7项标准成果。