《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制），物业服务监督检查（物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准），以及物业服务质量改善（加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动）内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇（业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解），安保服务篇（物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理），设施设备篇（设施设备管理和停水停电管理），绿化保洁篇（物业绿化管理和物业保洁管理），以及日常管理篇（人力资源管理、突发事件处理、服务收费管理和公共收益管理）五部分内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材，物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

本书本着“一心两翼”指导思想，以提高人文能力，塑造爱美、践行美、创造美高素质护理与康复人才为核心：以人文知识为基础之翼，以美的形象为技能之翼：构建提升护士和康复治疗师美的修养的教学框架。主要内容由两篇内容组成，上篇为护理之艺：包括护理之美概述、护理职业美的核心、护理文化之美、护理社会之美构成护理人文知识；以护理审美、护理人际美、护理沟通美、护理礼仪美构成护理美的形象的塑造技能。下篇包括：康复之美概述、康复职业美的核心、康复文化之美、康复技能之美、康复人际之美。本书可作为“护理学”“康复治疗学”专业的教学用书，也可供医学相关专业如中医学、口腔学、临床学及相关医学人文培养的相关人员参考。

《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决：客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范，以及第二部分物业服务沟通技巧：物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通，共七章内容组成。 本书采用图文解读的方式，让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化，注重实操性，以精确、简洁的方式描述重要知识点，满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材；物业公司也可运用本书内容，结合所管辖物业的实际情况，制定有本公司特色的物业服务工作标准。

税收筹划，是在符合国家法律及税收法规范围内，或在法律不禁止的范围内，通过对生产经营活动事先进行合理的设计和安排，最大限度地减轻税收负担的行为。可以说，税收筹划是纳税人的一项基本权利，也是国家支持和鼓励的行为。从本书中，读者可以了解税收筹划的相关知识及筹划技巧。书中介绍了税收筹划的主要形式、可能产生的税务和财务风险以及容易步入的误区，更重要的是详细阐述了各个税种、各生产经营阶段涉及税收筹划的操作问题，目的是让不具备丰富税务专业知识的企业及个人，能够轻松掌握税收筹划的方法和技巧，合理合法地减轻税负。

企业融资是使企业及其内部各环节之间资金供求由不平衡到平衡的运动过程。资金是企业体内的血液，是企业进行生产经营活动的必要条件，没有足够的资金，企业的生存和发展就没有保障。作者从资本倾向、融资准备、商业计划书、天使投资、风险投资、金融融资等方向，向大众讲述投资中具体并不可或缺的信息。帮助读者了解与学习生活中常见的融资手段并帮助读者选择具体且行之有效的方法论。

本书作为“上海市工程建设规范”，严格按照《工程建设标准编写规定》的规定编制而成。其主要内容包括：总则、术语、基本规定、设计、施工、测试、验收及运行管理等。本书对促进上海市的广电网络向数字化、综合化、宽带化方向发展，从设计、施工、验收、运行管理上规范广电网络建设，提高广电网络的建设质量具有积极作用，适用于上海市新建民用建筑广电网络配套设施的设计、施工、验收和运行管理，改建和扩建的民用建筑广电网络配套设施的设计、施工、验收和运行管理，在条件相同的情况下，也可执行。

暂缺简介...

根据上海市住房和城乡建设管理委员会《关于印发（2016年上海市工程建设规范编制计划）的通知》（沪建管[2015]871号）的要求，编制组广泛调查研究、深入讨论和认真总结上海地区的地铁盾构法隧道衬砌加固施工技术和工程经验，参考了相关 成果，并在广泛征求意见的基础上，经多次修改完成了本标准的制定。本标准的主要内容有：总则；术语；基本规定；施工准备与恢复移交；隧道地基加固；隧道渗漏处理；隧道结构处理；隧道钢内衬加固；测量与监测；施工检验。

本标准共分13章和5个附录，主要内容包括：总则；术语；基本规定；检测与评估；火灾报警系统的养护；消防给水和灭火系统的养护；通风和排烟系统的养护；疏散、救援和防火分隔系统的养护；消防应急照明系统的养护；附属用房消防系统的养护；现场综合检测与评估；维修；养护信息管理。