《客服域人工智能训练师》基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，本书对训练师团队的工作进行具体划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。《客服域人工智能训练师》适合客服行业的从业者，以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读。 读者对象： 商业机构客服部门相关人员 高校客户服务/呼叫中心相关专业学生

《企业资源计划（ERP）案例汇编》通过对实施ERP的企业进行多方资料采集，结合ERP原理完成案例汇编，力求深入浅出地阐述ERP系统的框架及基本流程，重点分析企业如何通过ERP解决供应链管理、生产管理、财务管理方面的问题，介绍了ERP系统的实施方法论，并进一步探讨ERP的发展问题。《企业资源计划（ERP）案例汇编》案例与分析紧密结合，可作为高等院校管理类专业的教材，也可作为企业信息化管理人员的参考用书。

为便于社会各界共同分享重庆市第四次全国经济普查的成果，更方便地开发利用普查资料，编者们将经济普查资料编辑整理，汇编成《重庆市经济普查年鉴一2018》一书。全书共三卷三册，即综合卷、第二产业卷和第三产业卷，并随书配送同版本光盘一张。《综合卷》分三篇：第一篇为“综合篇”，第二篇为“企业篇”，第三篇为“文化及相关产业篇”。《第二产业卷》分四篇：第一篇为“工业企业生产经营及财务状况篇”，第二篇为“主要工业产品产量篇”，第三篇为“规模以上工业企业科技情况篇”，第四篇为“建筑业企业生产经营及财务状况篇”。《第三产业卷》分六篇：第一篇为“批发和零售业企业基本情况及财务状况篇”，第二篇为“住宿和餐饮业企业基本情况及财务状况篇”，第三篇为“房地产开发经营业生产经营及财务状况篇”，第四篇为“服务业企业财务状况篇”，第五篇为“服务业行政事业及非企业法人单位篇”，第六篇为“企业信息化和电子商务交易情况篇”。

这是一本简单易懂的统计学指南，可以指导我们正确地对待每天被轰炸的许多统计数据。 不管你怎么努力，都无法摆脱统计学。打开报纸，看看你要花多长时间才能根据数字找到一项。这可能是一项关于人们对美国总统的看法的民意调查，也可能是显示工资状况的新数据。也许这个国家正在经历创纪录的高温，或者NHS的负责人认为该组织需要更多的资金。我们每天都使用它们。 这不仅出现在新闻中。你所在的公司可能正在披露性别薪酬差距，或者你孩子所在的学校可能正在就今年的资金问题与你联系。也许你正试图在不同的贷款中做出选择，或者只是决定今天是否带把伞出去。 作者告诉我们，统计数据实际上并不可怕。如果你能做加法、减法、乘法和除法，那么你就已经拥有了挑战周围数字所需要的大部分工具。在这本书中，你会发现你需要其他工具来处理你听到的在你脑中敲响警钟的事情。这里几乎没有要做的加法，也没有不合理的复杂数学概念。只要你在正确的时间听到了警铃，你就可以用适当的怀疑来对待故事。你再也不需要被那些会导致经济破产的风险或威胁的故事吓到了。你可以自由地生活，而不会被可疑的统计数字和虚假的说法所误导。作者还表示，我们通常所犯与数字有关的错误或者产生的误解，实际上并不是数字本身造成的，而在于描述数字的语言。了解了这一点，我们就可以比较容易地纠正自己，不犯错误。

作为一项制度，并且是在不断演进和优化的制度，我国招标投标与政府采购的各项法规十分庞杂，更新速度也很快。据《中国招标》杂志社不完全统计，目前，与招标投标、政府采购活动关系较为密切的法律有30多部，行政法规有30多部，部门规章、地方法规、地方规章近300部，各级政府部门颁发的规范性文件过万个。每年的增长和更新幅度在20%以上。面对如此庞杂的法律法规体系，如何能够抓住牛鼻子，提纲挈领地构建自己的知识体系，在需要的时候，能够快速找到自己想要的法律依据？编者凭借十多年的专业知识积累，梳理出了招标投标与政府采购领域的国家层面的高频法规，汇编了本套口袋书，上、下两册。上册对我国招标投标领域新的高频法规进行了汇编，下册对我国政府采购领域新的高频法规进行了汇编。本套口袋书汇编的全部是国家层面的法规，主要有两点考虑，一是地方法规过于庞杂，很难口袋化：二是地方法规都是结合本地区实际依据国家层面法规制定的，不会与上位法冲突。只要从业人员熟悉了本套口袋书里这些国家层面的高频法规，实务中绝大多数问题都可以找到法律依据。

《中国汽车物流发展报告（2020）》共分为4篇，一是综合报告篇，内容涵盖我国汽车物流总体发展环境、发展现状以及发展趋势，同时编入行业统计情况，全景展现了汽车物流行业现状；二是专题报告篇，深入分析行业重点、热点内容，从零部件、整车、售后服务备件、进出口等方面专题分析行业发展情况；三是创新成果篇，收录了2019年企业汽车物流创新成果获奖项目共33篇，展现了零部件、整车、售后备件物流环节新技术、新方法、新装备的创新应用；四是资料汇编篇，收录了重要行业文件。

《80000词英汉词典》（第2版）是专门为学生读者和职场人士等英语学习者设计编纂的双语工具书。词典收词多而新，连同派生词和词组共计收词约80000条，收罗之广堪比大型词典；同时注意选收近年来各领域的新词新义以及反映新的生活方式的有关词汇。所给释义精而准，语法、语用信息简明扼要；词典参考了国内外新出版的英汉词典、英语和美语词典等多种工具书，以确保释义科学准确。

商品详情页是用户和电商、品牌、产品沟通的桥梁，用户在网络交易中的大部分活动时间和大部分的成交转化都是依托商品详情页完成的。商品详情页如何准确展示产品的属性、传达产品的卖点、吸引用户的关注、击中用户的心智，获取用户的信任是一门大学问。设计师针对目标产品的定义、设计、研发、生产、制造过程构建设计逻辑是循规蹈矩的推导，设计师针对目标用户的年龄，性别，职业，喜好，关注内容加工设计要素是深思熟虑的创作，扎实的设计理论和成熟的创意思维恰恰是电商爆品设计必不可少的。本书通过两个章节的背景介绍和理论介绍以及八个商品详情页设计实战案例，把小米有品设计师在电商设计过程中需要深度参与的十五个环节（产品分析、用户分析、模特选择、场景设定、竞品分析、卖点提炼、文案撰写、脚本设计、色彩设计、商业摄影、模型渲染、修片调色、图标设计、版式设计、分析总结）进行详细阐述，恪守品牌调性和产品定位的商品详情页设计模式，以科学高效的形式把产品特点转换成目标用户群能理解并且产生共鸣的表述语言，可以帮助用户更好地理解和传播产品，并产生购买和复购的可能。商品详情页设计师需要拥有敏锐的洞察力和全面的能力，并能深入浅出地表达，才能做出所谓的“好设计”，每一款好的商品详情页的设计过程都是我们透彻了解一个行业或一个品类的**机会，有理有据又具有真情实感的“好设计”可以助力团队进行爆品打造，推动公司实现商业目标。本书既是一本设计指南，又是一本技术手册，期待与所有电商设计的参与者一起贯彻爆品设计思维，逐步实现设计思维对行业的影响行业甚至变革。

《班组长实战操作手册——从理论到实战》一书包括胜任本职工作、建设最好的员工队伍、严把产品质量关、打造零事故班组、妥善管理设备工具、保障交货期、有效控制班组成本7章内容，通过大量的实战案例对班组长管理过程中应注意的事项进行了提示，从理论到实战对班组长的工作进行了详细的解读。

《外研社实用多功能英汉词典》是为我国中学生量身定制的一部实用型词典。本词典紧扣新课标，针对中学生英语学科核心素养的培育以及应对中高考的实际需要进行编排。收录单词、短语、释义约8万条，为同类词典中的佼佼者；突出标示初高中词汇，辅以丰富例证。词典正文创新上下分栏版式，每页上栏为词条，下栏为实用专栏，内容全面涵盖初高中知识要点及中高考常考点。 全书1300个专栏分以下七类： “词语辨析”专栏关注常见近义词在语义、用法上的异同，帮助精准选词； “词语搭配”专栏列举重点词汇在真实语境中的常用搭配，助力地道表达； “词语联想”专栏按日常生活主题聚合常用词，高效拓展词汇； “语法”“用法说明”专栏深入剖析语法、语用重、难点，提升备考效益； “易混淆词”专栏讲解形近词在语义、用法上的区别，提示常见“雷区”； “文化知识”专栏对词语背后的文化内涵娓娓道来，增添学习趣味。