书籍详情
如何培养忠诚客户
作者:(美)爱伦·雷德·史密斯(Ellen Reid Smith)著;刘祥亚,周晶等译
出版社:机械工业出版社
出版时间:2002-09-01
ISBN:9787111106197
定价:¥26.00
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内容简介
本书将讨论如何通过熟练掌握网络客户忠诚的科学性和艺术性来使数字经济中客户忠诚计划人性化。书中将论及你应该争取哪些客户对你保持忠诚,学习如何发展网络客户忠诚策略的原则,为你的公司选择最佳的网络客户忠诚计划,并确定你计划的可行性。本书的第1章将就市场营销中关于客户忠诚、保持客户、关系营销及你在网络市场营销中应该关注哪些问题解释一些疑难。第2章会列出在我看来成功开展网络客户忠诚设计所需要的7个步骤。第3章将为你提供应用网络客户忠诚计划的相关指南,并指出四种最容易被市场营销人员忽视的控制。第4章是为那些没有足够耐心首先制定策略或者认为自己已经拥有万无一失的策略的读者而设计的。这一部分包括实现网络客户忠诚在网站设计的10个重要要素,并用一些成功应用这些要素或仍需训练的网站作为例子进行分析。(你可以应用这10个要素检验你自己的网络客户忠诚策略。)最后,第5章将提供一些网络客户忠诚资源,以便节约你的时间和金钱。在这里,我还将对公司为维持他们濒于危机的电子商务计划而必须作出的变革,以及为什么网络客户忠诚计划将对网络公司的胜衰具有决定意义进行一些总结。
作者简介
爱伦·雷德·史密斯是美国权威客户忠诚度专家和知名的演说家,曾任IBM客户部国际营销的副总裁。她最先在PC行业制定并实施了第一个客户关系计划,而那时大多数营销人员还不知道这个名词的意义是什么。她在为公司和咨询机构工作方面有丰富的经验,曾经指导过Brierley&Parthers和美国在线的客户忠诚度计划。她经常在国内外会议上发表演说,同时成功地经营着一家专门为网站进行咨询的公司ReidSmith&Associates,客户包括戴姆勒-克莱斯勒、惠普BudgetRentaCar、IntelliQuest、MyMoney、Life.com、Quick&Teilly.com和WindamereVenturePartners
目录
前言
致谢
第1章 什么是网络客户忠诚
网络客户忠诚的营销策略始于何处
无论如何,客户忠诚都是关键
简单的网络应用不能构成网络客户忠诚
网络营销的新鲜术语既有启发性,也有误导性
为何培养网络客户忠诚成为潮流
真正的可怕之处
是什么带来网络客户忠诚
第2章 使数字客户忠诚“人性化”
相信客户忠诚策略
设计网络客户忠诚策略的7个步骤
步骤1:明确目标
步骤2:找出你希望使哪些客户保持忠诚
步骤3:围绕智能对话开发你的网站
步骤4:根据你最有价值的客户设计你的网站
步骤5:为最有价值的客户制定正规的网络客户忠诚计划
步骤6:说服你的客户,使他们愿意与你建立关系
步骤7:通过经营地倾听和评估提高网络客户忠读
第3章 实现高水平的网络客户忠诚
为培养网络客户忠诚制定具体实施方案
网络客户忠诚计划实施过程中的4个最大挑战
第4章 关键的网站设计要素及著名案例
网站实用性基础
网络客户忠诚专家推荐的10个最重要的网站设计要素
第5章 总结
实施网络客户忠诚计划的步骤总结
开始行动时可以参考的资料
从网络家刻忠诚网站上获取参考资料
网络客户忠诚的未来
译者的话
致谢
第1章 什么是网络客户忠诚
网络客户忠诚的营销策略始于何处
无论如何,客户忠诚都是关键
简单的网络应用不能构成网络客户忠诚
网络营销的新鲜术语既有启发性,也有误导性
为何培养网络客户忠诚成为潮流
真正的可怕之处
是什么带来网络客户忠诚
第2章 使数字客户忠诚“人性化”
相信客户忠诚策略
设计网络客户忠诚策略的7个步骤
步骤1:明确目标
步骤2:找出你希望使哪些客户保持忠诚
步骤3:围绕智能对话开发你的网站
步骤4:根据你最有价值的客户设计你的网站
步骤5:为最有价值的客户制定正规的网络客户忠诚计划
步骤6:说服你的客户,使他们愿意与你建立关系
步骤7:通过经营地倾听和评估提高网络客户忠读
第3章 实现高水平的网络客户忠诚
为培养网络客户忠诚制定具体实施方案
网络客户忠诚计划实施过程中的4个最大挑战
第4章 关键的网站设计要素及著名案例
网站实用性基础
网络客户忠诚专家推荐的10个最重要的网站设计要素
第5章 总结
实施网络客户忠诚计划的步骤总结
开始行动时可以参考的资料
从网络家刻忠诚网站上获取参考资料
网络客户忠诚的未来
译者的话
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