道路旅客运输：客运从业人员培训教材

　　《道路旅客运输》共分5章，其主要内容有：旅客运输服务、汽车客运站站务服务工作、汽车驾驶工作、乘务工作、客运经营艺术。《道路旅客运输》是道路客运从业人员的培训教材，也可作为大专院校运管专业的教学参考书。

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第一章旅客运输服务
第一节运输的基本概念和分类
第二节旅客运输服务的基本工作内容
第三节旅客运输服务一般规范
第四节旅客运输服务心理学
第五节旅游客运服务工作
第六节出租汽车客运服务工作
第二章汽车客运站站务服务工作
第一节汽车客运站和道路客运“三优”“三化”
第二节站务服务工作概述
第三节站务服务工作标准及业务知识
第四节站务员服务艺术
第五节站务员基本功
第三章汽车驾驶工作
第一节概述
第二节《客规》、《条例》及有关规定的解释和说明
第三节业务常识
第四节正确处理行驶中出现的各种矛盾
第五节驾驶员操作基本功
第四章乘务工作
第一节乘务工作的特点
第二节乘务工作作业要求
第三节乘务员的服务艺术
第五章客运经营艺术
第一节市场调查与客流调查
第二节掌握运输市场经营规律，广开门路
第三节成本分析与企业经营效益
第四节财务收支核算
附件：
1.汽车旅客运输规则（1988年1月26日交通部交公路字[88]201号）
2.中华人民共和国道路交通管理条例（1988年3月9日国务院）
3.出租汽车、旅游汽车客运管理规定（1989年12月18日交通部交运字[89]709号）
4.汽车运输业车辆技术管理规定（1990年3月7日交通部令1990年第13号）
5.汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准（试行）（1991年10月5日交通部交运字[91]713号）
6.交通企业合同管理规定（1992年8月6日交通部令1992年第37号）
7.道路旅客运输业户开业技术经济条件（试行）（1993年4月11日交通部交运发[1993]531号）
8.汽车客运站级别划分和建设要求（1995年3月1日交通部中华人民共和国交通行业标准JT/T200－95）
9.汽车客运站管理规定（1995年5月9日交通部令1995年第2号）
10.汽车客运站收费规则（1996年3月18日交通部国家计划委员会交公路发[1996]263号）
11.汽车运价规则（1998年8月17日交通部国家计划委员会交公路发[1998]502号）
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