导游学教程

　　本书主要包括导游业务、导游艺术和导游资格考试三方面内容。导游业务：介绍了导游的起源和发展历史，阐述了导游的从业素质、角色定位和职业形象，系统地论述了导游工作的接待流程和规范化操作。导游艺术：从心理学、美学、行为学和管理学角度研究了导游主体与客体之间的关系，着重分析了导游工作的艺术技巧及其运用，探讨了有关旅游故障的特点、种类及处理的一般原则和方法。导游资格考试：介绍了国内外导游考试的典型案例，参考了由广东省旅游局导游员考评委员会办公室编发的导游人员资格考试指南，对“导游综合知识”考试、“导游服务能力”考试及现场导游考试的基本要求作了详细的说明，并附上有关应试必答题及其参考答案。本书适合于大、中专院校相关专业学生作教材使用，亦可用作旅游部门导游从业人员的培训和自学教材，同时也不失为有意参加导游员资格考试者的必备和首选指导用书。

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