管理信息系统：管理导向的理论与实践

　　本书是经典教材《管理信息系统》的第8版，从管理者视角，介绍了如何把计算机系统作为商业管理工具，有效产生和组织信息，为企业管理服务。本书覆盖了管理信息系统的全面内容，介绍了会计、营销、信息资源、经理信息系统等各种信息系统，具有扎实的理论框架，同时还及时体现了信息技术的最新进展和企业信息系统的前沿动态，新增了网站支持——互动式学习《管理信息系统》一直是国外广受欢迎的经典教材，在学生和教师中形成了很强的品牌忠诚。读者对象：本书可作为高等院校信息管理与信息系统专业及相关的管理专业、计算机应用专业本科生、研究生的管理信息系统课程教材，也可作为企业信息化的培训教材，还可供信息系统的开发人员和企业管理人员参考。前言一本教材通常由两个关键要素构成——主题的选择及其组织。这些要素在《管理信息系统》中一直受到最优先的考虑，但由于计算机领域的动态性，这一工作在后续的版本中变得更加困难，每年都会有大量新的主题，在做决定的时候要考虑把它们放在什么地方，以及旧的主题如何舍弃（如果有的话）。尽管这些可能是非常艰难的决定，不过现在有两种情境可以让这项工作变得容易些。首先，今天的资料来源比过去的要多得多。当《管理信息系统》的第1版在1979年出版的时候，有关某个主题的某个很好的参考文献被当做是一个金矿。幸运的是，这种情况已经改变了。今天，每个主题都有许多非常好的资料源，这样从多个观点提供完整的描述就变得可能了。第二种简化编写MIS教材工作的情境就是基础理论并没有太多改变这样一个事实。理论提供了技术的框架结构，而且也较为稳定。所以，当有人编写一个新的版本的时候，并不像从一块空白的写字板开始，还要考虑第一个字是什么。《管理信息系统》一直以来都受到选择和使用它的教师们的极大欢迎，主要的原因是学生们喜欢这本书。在他们的课程评价上，学生们一直给这一教程很高的评分，他们的评论表明他们喜欢书的逻辑组织以及清晰的描述。支持这两个特色的是强大的理论基础。逻辑性组织你会发现这本第8版教材组织严密，每一部分和每一章节的主题都按照逻辑的次序安排，章节里面的术语在首次定义之前绝对不会使用。全面的解释这一版本坚持了全面覆盖所介绍主题的一贯的传统，强调的重点不是介绍的主题有多少，而是介绍的好主题有多少。坚实的理论基础本书的框架由大约400幅示意图或者是模型形式的示例搭成。有一些模型是由多年来这一领域的专家所创建的，他们的贡献都值得感谢，然而，绝大多数都是这本书所独有的。本书的各种图表提供了一幅道路图，这样学生们学习这些材料就更加容易，而且在他们今后的工作中也能够用到。这3个特色——逻辑性组织、全面的解释以及坚实的理论基础，有利于学生们学习商业计算这一复杂且不断变化的领域。1．管理导向和前面的版本一样，第8版以管理者的视角看待计算机的使用。管理导向一直是非常恰当的，而今天，当众多的管理人员自己使用计算机来生成信息时，这种要求变得愈发重要了。当今天的学生成为将来的管理者后，他们会有许多机会来使用这本教程中的材料。或者，他们对计算机更感兴趣，并且想成为计算机专家。作为系统分析员、网络专家或者是数据库管理员，他们在和管理者一起工作来开发管理系统时也会用到这些材料。当然，不久他们自己就可能成为信息系统领域的管理者。因此，不管计算机专家在组织中的位置如何，他们都会因以管理视角看待问题而受益匪浅。这本书会给学生们这样一种视角。2．新版中的新内容网站支持PrenticeHall公司的网站为本书提供了互动式学习指南。网站为学生提供了项目和完成项目的指导，同时为教师提供了包含项目、项目答案以及帮助有困难的学生完成项目的材料。这些新的网站项目是为了加强章节中所列举的概念而设计的，学生们在使用技术完成项目的过程中可以获得相应的技能。项目练习在设计中结合了电子表格、数据库查询和报表、文字处理及网页开发。本书网址是http：//www.prenhall.com/mcleod。新的和更新的章节这个版本包括了一个全新的章节——第15章（企业信息系统）。教材一直以来都对诸如经理信息系统和营销信息系统这些组织信息系统以极大的重视，这种重视在本书中也延续了下来。第15章从全组织的视角介绍了商业计算——目前在全球范围受到极大重视的方法。除了这一全新章节外，其他章节也有许多重大改变。第3部分（介绍计算机技术），进行了彻底改写。第8章——计算机处理基础，也用当前硬件和软件的例子做了更新。第9章——数据库和数据库管理系统，以及第10章——数据通信，也做了很完全的修订。所有这些改变都是为了保持教程在技术和方法领域的最新性。3．箱式插页所有章节都包含了一个箱式插页，称为“MIS亮点”，它们把这一章节的内容同信息技术在商业和工业组织中的应用联系了起来。这些插页讲述了企业在应用信息管理过程中的成功与失败。4．应用系统方法的例子第6章讲述了解决问题的基本方法——系统方法。从这里开始，本书每一章都包括了一个称为“应用系统方法”的部分，主要讨论这种方法如何应用到这一章的材料中去。5．更新的附录除了章节之外，还有5个附录，其中两个是关于系统开发的工具——数据建模和过程建模。这些主题是信息专家最感兴趣的，但对从事终端用户计算的用户来说也很有价值。数据建模通过实体关系图和用于企业数据归档的数据字典来实现，过程建模通过数据流程图和结构化英语来实现。另外3个附录是关于组织信息系统——制造信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统的。这3个附录覆盖了计算机在主要商业领域的使用。6．模块化的章节组织

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目录
第1部分 作为组织信息系统
的计算机 1
第1章 基于计算机的信息系
统介绍 2
1.1 介绍 2
1.2 信息管理 3
1.3 关注信息管理 4
1.4 谁是信息用户 5
1.5 管理者与系统 8
1.6 数据与信息 11
1.7 计算机信息系统开发 11
1.8 基于计算机的信息系统模型 13
1.9 管理信息系统示例 13
1.10 信息服务组织 15
1.11 终端用户计算趋势 16
1.12 证明CBIS的合理性 17
1.13 CBIS的实现 18
1.14 CBIS再造 18
1.15 管理CBIS 18
1.16 现代CBIS 19
1.17 小结 21
第2章 用信息技术获取竞争
优势 24





2.1 介绍 24
2.2 公司与外界环境 25
2.3 竞争优势 26
2.4 什么是信息资源 27
2.5 谁来管理信息资源 28
2.6 复杂程度不断提高的信
息管理 28
2.7 战略规划 29
2.8 公司战略规划 29
2.9 信息资源战略规划 30
2.10 作为战略问题的终端用
户计算 32
2.11 信息资源管理概念 33
2.12 小结 35
第3章 利用信息技术从事电
子商务 38
3.1 介绍 38
3.2 电子商务 39
3.3 商务智能 41
3.4 电子商务战略 43
3.5 跨组织系统 43
3.6 电子数据交换 44
3.7 电子商务技术 48
3.8 因特网的演变 49
3.9 电脑空间和信息高速公路 51
3.10 一个因特网模型 52
3.11 因特网标准 52
3.12 因特网的安全性 53
3.13 因特网的商业应用 55
3.14 零售业领域的应用 56
3.15 成功使用因特网的建议 57
3.16 因特网对商业的未来影响 57
3.17 小结 58
第4章 计算机在国际市场中
的使用 62
4.1 介绍 62
4.2 跨国公司 63
4.3 跨国公司内部协作的特殊
需求 64
4.4 全球经营战略 65
4.5 全球经营动力 67
4.6 全球信息系统实施中存在
的问题 68
4.7 全球信息系统实施策略 69
4.8 世界范围内的计算机化 70
4.9 正确看待计算机的国际使
用 73
4.10 小结 74

第5章 信息技术中的伦理 77
5.1 介绍 77
5.2 道德、伦理和法律 77
5.3 一种伦理文化的需要 79
5.4 伦理和信息服务 80
5.5 社会权利和计算机 81
5.6 伦理和CIO 83
5.7 小结 86
第2部分 系统方法论 89
第6章 系统概念 90
6.1 介绍 90
6.2 模型 91
6.3 通用系统模型 93
6.4 环境 99
6.5 系统方法 102
6.6 准备工作 103
6.7 明确问题 104
6.8 解决问题 105
6.9 系统方法回顾 106
6.10 小结 107

第7章 系统生命周期方法论 110
7.1 介绍 110
7.2 系统生命周期 111
7.3 计划阶段 112
7.4 计划阶段中的步骤 113
7.5 分析阶段 115
7.6 设计阶段 117
7.7 实施阶段 121
7.8 使用阶段 125
7.9 系统生命周期展望 126
7.10 原型法 126
7.11 快速应用开发 129
7.12 业务流程再造 130
7.13 SLC、原型法、RAD和
BPR展望 132
7.14 小结 132
第3部分 计算机成为解决问
题的工具 135
第8章 计算机处理基础 136
8.1 介绍 136
8.2 计算机的发展历史 137
8.3 计算机硬件 138
8.4 软件 145
8.5 小结 148

第9章 数据库和数据库管理
系统 152
9.1 介绍 152
9.2 数据组织 153
9.3 作为简单数据库的电子表格 156
9.4 数据库结构 157
9.5 建立数据库 162
9.6 数据库管理系统模型 166
9.7 数据库管理员 167
9.8 数据库中的知识发现 168
9.9 小结 170
第10章 数据通信 174
10.1 介绍 174
10.2 通信基础 175
10.3 网络 178
10.4 数据通信网络的控制 181
10.5 通信硬件 182
10.6 通信线路 184
10.7 网络管理 184
10.8 小结 186
第4部分 基于计算机的信息
系统 189
第11章 会计信息系统 190
11.1 介绍 190
11.2 什么是数据处理 190
11.3 一个会计信息系统模型 191
11.4 数据处理任务 191
11.5 会计信息系统的特征 192
11.6 会计信息系统的例子 192
11.7 会计信息系统在解决问题时
的作用 203
11.8 小结 204
第12章 管理信息系统 207
12.1 介绍 207
12.2 什么是管理信息系统 207
12.3 组织信息子系统的概念 209
12.4 报表生成软件 210
12.5 数学建模 212
12.6 模拟 213
12.7 建模实例 214
12.8 建模的优点和缺点 216
12.9 图解输出 217
12.10 管理信息系统和人为因素 218
12.11 管理信息系统展望 219
12.12 管理信息系统和问题解决 220
12.13 小结 220

第13章 决策支持系统 223
13.1 介绍 223
13.2 决策 224
13.3 决策支持系统概念 224
13.4 决策支持系统目标 226
13.5 决策支持系统模型 227
13.6 群体决策支持系统 228
13.7 群件 229
13.8 人工智能 232
13.9 专家系统的魅力 233
13.10 专家系统模型 233
13.11 专家系统的利弊 239
13.12 成功开发专家系统的关键
因素 240
13.13 神经网络 240
13.14 知识库系统展望 242
13.15 小结 243

第14章 虚拟办公室 247
14.1 介绍 247
14.2 办公自动化 247
14.3 关于虚拟办公室 248
14.4 虚拟组织 249
14.5 办公自动化应用 251
14.6 虚拟办公室和办公自动化
在问题解决中所扮演的角色 255
14.7 虚拟办公室和办公自动化
展望 256
14.8 小结 258
第5部分 组织信息系统 263
第15章 企业信息系统 264
15.1 介绍 264
15.2 什么是企业信息系统 265
15.3 企业信息系统的演变 265
15.4 ERP软件行业 266
15.5 企业信息系统的可行性 268
15.6 企业信息系统的实施 270
15.7 企业信息系统的失败 272
15.8 企业信息系统与万维网 273
15.9 企业信息系统的未来 275
15.10 小结 276

第16章 经理信息系统 279
16.1 介绍 279
16.2 经理们在做什么 280
16.3 经理如何思考 281
16.4 经理独特的信息需求 282
16.5 对改进经理信息系统的建议 287
16.6 基于计算机的经理信息系统 288
16.7 经理信息系统实施决策 290
16.8 经理信息系统的关键成功因素 291
16.9 经理信息系统的未来趋势 292
16.10 小结 294

第17章 营销信息系统 298
17.1 介绍 298
17.2 职能组织结构 298
17.3 职能信息系统 299
17.4 市场营销的原则 299
17.5 营销信息系统概念的演变 299
17.6 一种营销信息系统模型 300
17.7 会计信息系统 301
17.8 营销研究子系统 302
17.9 营销智能子系统 302
17.10 产品子系统 303
17.11 销售地点子系统 304
17.12 促销子系统 305
17.13 定价子系统 306
17.14 集成组合子系统 307
17.15 对《财富》500强营销信
息系统的研究 309
17.16 管理者如何使用营销信息
系统 313
17.17 小结 313

第18章 信息资源信息系统 317
18.1 介绍 317
18.2 信息服务组织 318
18.3 信息资源信息系统模型 319
18.4 CIO的职责 322
18.5 实现信息服务的质量管理 324
18.6 系统安全 327
18.7 应急计划 329
18.8 信息管理成本削减战略 331
18.9 3个亚太地区国家的信息
管理 332
18.10 CIO的未来 336
18.11 小结 337
附录 343
附录A 数据建模 345
附录B 过程建模 354
附录C 制造信息系统 364
附录D 财务信息系统 382
附录E 人力资源信息系统 397
参考文献 409





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