如何平息客户的不满

　　众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理解、可操作、可复制的理念、方法和技巧，以读者全程参与（结合练习、案例分析、读者自测等）的方式学到实用的管理技术，展现了自助式学习的无限魅力。本书的目标：1、分析客顾客不满的原因；2、掌握平息顾客不满的方法；3、掌握平时接待顾客的技巧。它从分析顾客和服务人员双方的心态入手，通过自我评测、案例分析、综合练习，一步步帮助我们平息顾客的愤怒，把他从怒吼的狮子变成温顺的绵羊，并解决顾客的投诉，让顾客理解我们，慢慢成为我们忠实的顾客。对一线客服人员和客服培训师都非常适用，可以说是客服人员应对投诉客户的“孙子兵法”。服务系列学习方案丛书属于众行企业管理培训课程的一个系列，由以下书籍组成：《服务人员的五项修炼——专业服务技巧训练》《如何平息客户的不满》《客户满意与客户意识》《如何制订优质服务标准》《优质客户服务管理》《如何建立客户调查和反馈系统》《服务市场细分与市场定位》《服务营销》

暂缺《如何平息客户的不满》作者简介

第一篇 顾客为什么会不满
你作为顾客的遭遇
顾客不满的原因
作为服务人员的你.....
你为什么会让顾客不满
你应该改进的地方
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第二篇：为什么平息顾客的不满很重要
你的看法
绝大部分的顾客是不会来投诉的
抱怨即信赖
将顾客抱怨视为建立忠诚的契机
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第三篇：如何平息顾客的不满
不要产生负面评价
站在顾客的立场
六步骤平息顾客的不满
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第四篇；给你的建议
掌握交际的艺术
语调
手势（身体语言）
说“不”的技巧
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第五篇：给经理们
顾客对公司的价值
你的责任
经理的作用
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