再造竞争优势

　　汉普管理前沿论丛。21世纪企业管理的解决方案。汉普管理咨询定位于现代咨询业-iConsulting，坚持将管理理论的创新成果与现代信息技术发展的最新成就相结合，为客户适应新经济时代的全程供应链管理提供专业化、高水准的咨询服务，以期显著提升客户的市场竞争力、管理水平和管理绩效。本书首先分析了时代变革对传统的大规模生产模式的挑战，接下来通过剖析新的大规模定制模式的竞争优势指明企业应对挑战的必由之路，并阐述了在大规模定制模式下实施全程供应链管理的策略和方法。由于实施全程供应链管理的前提是面向大规模定制的业务模式重组，因此书中第四、五、六、七等四章分别阐述了市场营销、生产制造、产品研发和物流配送这四大环节的业务模式重组，以及在新的目标模式下相应业务的管理策略与方法。

　　张后启博士，汉普管理咨询公司总裁首席顾问；联想集团副总裁；大连实德集团副总裁。张后启博士于1992年获得清华大学系统工程专业博士学位，1994年获得财政部财政科学研究所经济学博士学位。1997年8月创建北京汉普管理咨询有限公司。作为中国现代管理咨询业最早的实践者之一，张后启博士将管理理论创新、现代信息技术发展成就与企业管理实践相结合，帮助企业实施业务模式重组、业务流程重组和全程供应链管理。张后启博士的“BPR/ERP结合论”“企业三层管理模型”、“基于EIP的数字化管理”、“动态价值链管理”等理论均已得到业内广泛认可。在为企业提供咨询服务的同时，企业决策层、管理层对于张后启博士的理论实施给予了高度的评价，并在联想集团等一批优秀企业的管理实践中取得显著成效。

序 企业信息化与管理现代化
前言
第一章 时代变革：对大规模生产模式的挑战
工业经济时代：以大规模生产模式为主导
大规模生产模式的特征
大规模生产模式的运行条件
大规模生产模式下的管理原则
Internet革命：从工业经济时代进入到新经济时代
新经济时代的三股力量：客户、竞争和变化
竞争环境的改变：从产品导向到客户导向
新经济时代：大规模生产模式面临的挑战
对市场营销职能的挑战
对生产职能的挑战
对产品研发职能的挑战
对物流配送职能的挑战
第二章 应对挑战：转向大规模定制模式
大规模定制模式的建立
市场营销：满足客户需求
生产制造：协同快速响应
产品研发：缩短上市周期
物流配送：产品即时交付
大规模定制模式的竞争力
市场营销
生产制造
产品研发
物流配送
向大规模定制模式转变的策略
市场扰动因素分析
对扰动环境的战略响应
向大规模定制模式转变的步骤
第三章 转变模式：实施全程供应链管理
全程供应链管理的产生：适应大规模定制模式的管理
从内部供应链到全程供应链
全程供应链管理的内涵
走向全程供应链管理：一场全球范围的管理革命
全程供应链管理：新经济时代的管理主旋律
全程供应链管理革命：对信息技术的再认识
全程供应链管理的实施：再造企业竞争优势
对企业整体业务模式的分析
实施全程供应链管理的途径：业务模式重组
第四章 全程供应链之市场营销：满足客户需求
全程供应链营销模式的转变
市场营销目标
营销管理模型
营销模式的转变
全程供应链中的市场管理：把握客户需求
市场管理目标
市场管理的转变
市场管理的基本内容
全程供应链中的销售管理：快速响应客户需求
销售管理目标
销售管理的转变
销售管理的基本内容
全程供应链中的客户服务管理：保留客户
客户服务管理的目标
客户服务管理的转变
客户服务管理的基本内容
全程供应链营销模式与CRM的融合
从全程供应链角度理解的CRM
CRM的关键成功因素
CRM应用的障碍分析
第五章 全程供应链之生产制造：协同快速响应
第六章 全程供应链之产品研发：缩短上市周期
第七章 全程供应链之物流配送：产品及对时交付
第八章 面向全程供应链的管理变革