电子商务基础

　　本书主要内容包括：电子商务概论、建立电子商务的基础信息系统（信息处理系统的发展、电子数据交换EDI、MIS和ERP的应用和发展、OA及其发展、条码技术、电子资金转帐EFT、电子订货系统EOS）、Internet信息技术与电子商务（网络通信、网络证券、网上教育、网络商店、网络娱乐、网上虚拟医院）、网络营销与商务、电子商务交易、电子货币与电子银行、电子商务的安全、电子商务的发展与展望等章节。

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第一章 电子商务概论 1
1.1 概论 1
1.1.1 电子商务的概念 2
1.1.2 电子商务的一般特性 4
1.2 电子商务交易模式 6
1.2.1 B to C模式 6
1.2.2 B to B模式 7
1.2.3 C to C模式 8
1.2.4 网络直销——戴尔公司的模式 10
1.2.5 电子商务交易多种模式融合 11
1.3 电子商务为企业带来的优势 12
1.4 电子商务对社会经济会产生哪些影响 13
1.5 企业级电子商务应用系统 15
1.6 电子商务的相关标准介绍 16
1.7 电子商务的效益观 18
思考题 19
第二章 电子商务的网络与交易 20
2.1 Internet上网基础 20
2.1.1 Internet简介 20
2.1.2 Internet接入 22
2.1.3 浏览器介绍 23
2.1.4 IP地址和域名 24
2.2 上网购物（B to C）交易过程示例 28
2.2.1 电子商店中的一般购物过程 28
2.2.2 实际购物示例 28
2.3 电子商务（B to B）交易示例 30
2.3.1 阿里巴巴的历史 30
2.3.2 阿里巴巴的特色 31
2.3.3 阿里巴巴如何为企业提供个性化服务 32
2.4 综合型商务网站示例 34
2.4.1 8848网站简介 34
2.4.2 8848电子商务基础架构 35
2.4.3 8848电子商务解决方案（e-Solution）简介 39
思考题 43
第三章 网络营销与电子商务 44
3.1 网络营销概述 44
3.1.1 网络营销的内涵 44
3.1.2 网络营销产生的基础 44
3.1.3 网络营销对客户的吸引力 45
3.1.4 网络营销是一场经营革命 45
3.1.5 网络营销系统功能介绍 48
3.2 网络营销的特点 48
3.2.1 市场网上化 48
3.2.2 消费者可确定性 49
3.2.3 营销行为无形化 50
3.2.4 标准化 50
3.2.5 消费行为个性化 51
3.2.6 低成本 51
3.3 网络营销与传统市场营销之比较 52
3.3.1 网络营销与传统营销的相同点 52
3.3.2 网络营销与传统营销的不同点 53
3.3.3 网络营销的必要条件 55
3.3.4 网络营销的理论基础 56
3.4 网络营销的过程 57
3.4.1 网络营销的具体内容 57
3.4.2 网络营销阶段 59
3.5 网络营销的一般策略 60
3.5.1 网络营销定位 61
3.5.2 产品策略 61
3.5.3 价格策略 63
3.5.4 渠道策略 65
3.5.5 促销策略——网上广告 66
3.6 网络营销的特有策略 69
3.6.1 网络客户策略——CRM思想基础 69
3.6.2 网络市场调研 71
思考题 73
第四章 电子商务与信息系统介绍 74
4.1 电子商务与信息系统的发展 74
4.1.1 电子商务的基本发展过程 74
4.1.2 基于EDI的电子商务 75
4.1.3 基于Internet的EDI商务网 77
4.1.4 基于Internet的电子商务潜力更大 79
4.2 企业的商业信息系统 80
4.2.1 POS-ERP系统 80
4.2.2 办公自动化系统（OA） 81
4.2.3 企业分销资源管理系统DRP 82
4.2.4 企业进销存管理 83
4.2.5 条码管理与超市POS系统 84
4.3 企业的管理信息系统 85
4.3.1 制造业的MRP II、MIS系统 85
4.3.2 ERP概念 87
4.3.3 MRP、MRP II与ERP的关系 88
4.3.4 SAP公司的ERP系统概述 90
4.4 其他企业级应用系统方案 94
4.4.1 商务管理系统方案 94
4.4.2 金融行业电子交易解决方案 94
4.4.3 网上订票解决方案 95
4.4.4 小型商务应用系统 96
思考题 97
第五章 电子购物与支付过程 98
5.1 电子商务购物环境 98
5.1.1 电子交易购物流程 98
5.1.2 电子交易通用过程的四个阶段 99
5.1.3 电子商务交易基本程序 100
5.2 电子货币 100
5.2.1 电子钱包介绍 101
5.2.2 使用电子钱包购物过程 101
5.3 目前流行的支付方式 102
5.3.1 信用卡支付使用过程 103
5.3.2 安全认证系统的下载安装 105
5.4 网上银行 106
5.4.1 网上银行的便利功能 107
5.4.2 国内网上银行支付卡 107
5.4.3 银行电子商务实施核心技术 108
5.4.4 为何申请电子安全证书 109
5.4.5 利用电子商务服务器给交易各方带来的利益 110
5.5 电子商务推动银行新发展 111
思考题 112
第六章 电子商务的安全 113
6.1 电子商务的安全 113
6.1.1 电子商务的安全与控制 113
6.1.2 常用的电子商务安全手段 114
6.1.3 电子商务安全的网络技术——防火墙技术 116
6.2 数字加密技术体系 118
6.2.1 对称算法与对称加密体系 118
6.2.2 公开密钥密码（非对称密钥密码）体制 119
6.2.3 RSA公开密钥密码系统的数学原理 120
6.2.4 公钥体系结构中的几个概念 120
6.3 数字签名 121
6.3.1 数字签名概要 121
6.3.2 RSA公钥体系用于数字签名 122
6.4 CA证书中心 123
6.4.1 CA证书中心介绍 123
6.4.2 认证中心在密码管理方面的作用 124
6.5 电子商务安全的国际规范 125
6.5.1 SSL协议 125
6.5.2 SSL的应用局限与改善办法 126
6.5.3 SET的引入 127
6.5.4 SET模型 130
思考题 133
第七章 设计与创建电子商务网站 134
7.1 商务网站是如何设计的 134
7.1.1 电子商务网站总体规划 134
7.1.2 安全认证（CA）中心设计 136
7.1.3 电子商务交易流程设计 138
7.1.4 网上商城设计示例 141
7.2 如何创建网站——开发平台 143
7.2.1 微软公司的电子商务平台策略 143
7.2.2 微软Web Server与Site Server简介 146
7.2.3 IBM提出的实现电子商务的概念 149
7.2.4 开放源代码软件——PHP/MySQL简介 151
7.3 企业网站建设的方案 152
7.3.1 一般企业网站系统功能设计 152
7.3.2 企业B to B的网站规划设计 153
7.3.3 企业商务网站解决方案 155
思考题 157
第八章 电子时代的商务变革 158
8.1 电子时代的企业客户关系 158
8.1.1 如何建立良好的客户关系 158
8.1.2 客户关系管理CRM定义 159
8.1.3 企业CRM系统解决方案 161
8.1.4 CRM的发展 163
8.2 供应链管理 165
8.2.1 供应链管理 165
8.2.2 以供应链为基础的协作式商务 169
8.2.3 SCM与信息技术 169
8.3 网上营销与传统营销结合 172
8.3.1 网上销售、会员制销售和连锁经营 172
8.3.2 加入网上联合营销 174
8.4 电子商务影响下的ERP 177
8.4.1 先建ERP，还是电子商务？ 177
8.4.2 ERP系统与企业业务流程重组（BPR） 180
8.4.3 网络时代新的解决方案——mySAP.com 182
8.4.4 ERP与中国企业管理 183
思考题 188
第九章 电子商务的发展趋势 189
9.1 企业发展电子商务的趋势 189
9.1.1 企业运用Internet的趋势 189
9.1.2 电子市集改变世界 190
9.2 国外电子商务的现状 193
9.2.1 北美的现状 193
9.2.2 亚洲电子商务发展状况 194
9.3 我国电子商务存在的问题和发展前景 196
9.3.1 存在的问题 196
9.3.2 中国电子商务的明天会更好 198
思考题 199