有效沟通：如何做一名出色的沟通者

　　许多事实表明我们通常不能。不少的工作团队困于矛盾冲突无法解决，通常是缺乏沟通的结果。并由此产生误解和错误信息的传播。在工作和家庭中，各种关系因为消极的沟通而变得紧张起来，我们经历的就是所谓的“沟通失败”。解决这些不必要的问题就在于提高我们与他人积极交往的能力。在计算机传输和电子对讲机运用之前，年青人设计了一种科技含量很低的装置：用一根绳子连接两个锡罐。虽然这种玩具似的装置十分初级，但它却说明了沟通的目的：创造一种经久的联系方式并使之得以保持。在这本书中，你会知道如何才能做到这点。你将会学到有效沟通的精髓、具体场景中的应对技巧以及如何提高人际交往能力来建立起更为良好的关系。将这些东西结合起来加以应用，你将会（如果你尚未成为的话）是一名出色的沟通者。

　　兰妮·阿里顿多是一位教育训练专家与讲师，其擅长的领域是沟通与管理技巧，她早年获加州大学硕士学位，后在IBM公司有很好的职场表现，并曾在国立大学的商学院服务过，同时也是知名国际研讨会公司里的顶尖讲师。作者另外还有两本由麦格劳·希尔所出版的著作，分另是《HowtoPresentLikeaPro》与《TheMcGaw-Hill36HourCourseinBUSINESSpresentation》。

    序
   前言
   第1章沟通的方方面面
   你要做的
   思维方式与技能的转换
   人际交往的重要性
   现代组织中的互动
   建设性沟通的相关事项
   本章重点提示
   第2章知觉的功能
   知觉的力量
   沟通的暗示
   言辞型暗示
   声音暗示
   视觉暗示
   不管你怎样做
   把握好你自己的知觉
   有效的自我评价
   本章重点提示
   第3章个性轮廓和偏好
   沟通的风格
   思维方式
   沟通的个性特征
   理想的团队
   怎样使你的沟通因人而异
   本章重点提示
   第4章有效沟通的障碍
   什么是有效率
   建立亲善的关系
   赢得尊重
   与准备程度相对应，适应层次水平不同的团队
   意图与理解
   有效地交流需要采取一些技巧
   本章重点提示
   第5章通过沟通正确理解
   员工不能创造出积极成果的理由
   发号施令
   作出正确的反馈
   作出积极的反馈
   本章重点提示
   第6章如何处理对抗性的沟通
   怎样对付跑题
   怎样对付眼泪
   如何处理同事的抱怨
   富有攻击性的沟通
   被动地沟通
    在员工的冲突中你应扮演的角色
   本章重点提示
   第7章充分利用备种会议
   成本与收益
   会议的类型
   会议前的几个"必须"
    把待会议的时间和轨道
    领导和协调的技能
    引导会议走向结束
    明确待改善领域
   本章重点提示
   第8章成功陈词的步骤
   考虑听众
    构筑陈词内容
    创造强化
   陈词准备与陈词之间一一一排练
   熟练表达
   保持镇静
    本章重点提示
   第9章电子沟通（e－communications）
   什么是最好的
   五个基本要素
   电子邮件
   语音邮件
   传真
   本章重点提示
   第10章最后几笔
   与老板沟通
   与同事沟通
   连接小道消息通道
   在变革中沟通
   通过故事沟通
   用幽默来沟通
   通过MBM （模型管理）来沟通
   本章重点提示