财产保险业务员手册

　　目前，我国保险业正在迅猛发展成为国民经济的重要产业。保险公司的人才培养与队伍建设也越来越重要，切实提高保险业务人员的专业知识水平和销售技能，增强业务员队伍的整体素质，成了公司的重要任务。本书就是专门为从事实际工作的保险公司业务员而编写的。本书主要内容包括：财产保险业务基础知识介绍、各险种条款分析及相关名词解释、具体实务环节操作、主要相关法规政策等。在内容安排上，本书力求列出作为一名财产保险从业人员所必须掌握具备的所有知识技能，为其实务工作解答疑难提供具体帮助，所述险条款与法律法规都是精心筛选的内容；在组织结构上，本书力求重点突出、脉络清晰，对于重点部分作重点解释阐明，结构安排紧凑明了，可使读者方便地查阅到自己所需；在语言文字上，本书摒弃了传统教材中抽象的理论论述，力求通俗易懂。还专门介绍了财产保险业务的发展动态，突破了传统业务工作手册就问题谈部碮同的局限性。本书是财产保险业务员必备的工具书，也是保险公司业务员岗位培训的专用教材。

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财产保险基本原理
一.财产保险的内涵
二.财产保险的特征
三.财产保险的作用
财产保险的原则
一.诚信原则
二.可保利益原则
三.保险赔偿和权益转让原则
财产保险的种类
一.按保险标的内容分类
二.按照保险标的的性质分类
三.按照风险内容进行的分类
四.按照保险标的的价值确定方式进行的分类
五.财产保险业务的种类
财产保险合同
一.财产保险合同的特征
二.财产保险合同的形式
三.财产保险合同的订立.变更和终止
财产保险合同基本条款
一.财产保险合同的当事人.关系人和中介人
二.财产保险合同的对象
三.投保风险.可保风险与保险风险
四.保险责任与责任免除
五.保险价值与保险金额
六.保险费与保险费率
七.保险费及其支付办法
八.保险赔付办法
九.保险期限
十.免赔额(率)
十一.违约责任和保险争议处理
财产保险费率的判定
一.财产保险费率的内涵
二.保险费率市场化
三.企业财产保险费率的判定
四.国内货物运输保险费率的判定
五.火灾保险的费率判定
企业财产保险
一.企业财产保险的适用范围
二.企业财产险的保险标的
三.企业财产险的可保财产
四.企业财产险的特保财产
五.企业财产险的不保财产
六.财产保险基本险保险责任
七.基本险的除外责任
八.企业财产保险综合险保险责任
九.企业财产保险综合险的除外责任
十.企业财产险的保险金额的确定
十一.企业财产险的赔偿处理
十二.被保险人在企业财产保险中应尽的义务
十三.企业财产保险的保险费率
家庭财产保险
一.普通家庭财产险的保险财产
二.普通家庭财产险的不保财产
三.普通家庭财产险的保险责任
四.普通家庭财产险的除外责任
五.普通家庭财产险的保险期限
六.普通家庭财产险的保险金额
七.普通家庭财产险的保险费
八.普通家庭财产险被保险人的义务
九.普通家庭财产险赔偿处理
十.其他事项
十一.家庭财产长效还本保险
十二.投资型家庭理财综合保险
涉外财产保险
一.涉外财产险的适用范围
二.涉外财产险的保险标的
三.涉外财产险的保险责任
四.涉外财产险的除外责任
五.涉外财产险的保险金额.费率和保险期限
六.涉外财产险的赔偿处理
七.涉外财产险的其他承保方式
个人抵押商品住房保险
一.个人抵押商品住房险的保险标的
二.个人抵押商品住房险的保险责任
三.个人抵押商品住房险的责任免除
四.个人抵押商品住房险的保险金额与赔偿限额
五.个人抵押商品住房险的保险期限
六.个人抵押商品住房险的保险费
七.个人抵押商品住房险的退费规定
八.个人抵押商品住房险的被保险人义务
九.个人抵押商品住房险的赔偿处理
十.个人抵押商品住房险的保险合同的解除与终止
十一.个人抵押商品住房险的其他事项
电脑保险
一.电脑险的保险标的
二.电脑险的保险责任
三.电脑险的除外责任
四.电脑险的其他规定
现金保险
一.现金险的保险标的
二.现金险的保险责任
三.现金险的除外责任
四.现金险的特别条件
五.现金险的赔偿处理
六.现金险的其他事项
财产保险附加险条款
一.重置价值条款
二.公共当局扩展条款
三.罢工.暴动或民众骚乱扩展条款
四.恶意破坏扩展条款
五.仓储财产申报条款
六.自动恢复保险金额条款
七.定值保险条款
八.自动喷淋水损条款
九.玻璃破碎扩展条款
十.清理残骸费用条款
十一.专业费用条款
十二.临时移动条款
十三.增加资产条款
十四.建筑物变动条款
十五.错误和遗漏条款
十六.运输条款
十七.碰撞条款
十八.盗窃险条款
机器损坏保险
一.机器损坏险的保险标的
二.机器损坏险的保险责任
三.机器损坏险的除外责任
四.机器损坏险的保险金额
五.机器损坏险的赔偿处理
六.机器损坏险的费率和免赔额
七.机器损坏险的停机退费
八.机器损坏险的被保险人的义务
机器损坏险附加保险
一.罢工.暴乱.民众骚动损失条款
二.自动恢复保险金额条款
三.清除残骸费用条款
四.特别费用条款
五.空运费条款
六.专业费用条款
七.电动马达检修条款
八.蒸气.水.气体涡轮机及涡轮发电机条款
利润损失保险
一.利润损失险的保险标的
二.利润损失险的保险责任
三.利润损失险的除外责任
四.利润损失险的赔偿期限
五.利润损失险的保险金额
六.利润损失险的赔偿计算
七.利润损失险的保险费率
八.利润损失险的免赔额
九.相关名词解释
利润损失险附加保险
一.包括全部营业额条款
二.未保险的维持费用条款
三.通道堵塞条款
四.谋杀等条款
五.公众事业设备扩展条款
六.遗失欠款账册条款
七.恢复保险金额条款
八.每月预付赔款
九.调整保险费条款
机损利损险保险
一.机损利损险的保险标的与保险责任
二.机损利损险的除外责任
三.机损利损险的保单明细表
四.机损利损险的保险金额
五.其他事项
机损利损险附加条款
一.包括全部营业额条款
二.未保险的维持费用条款
三.恢复保险金额条款
四.每月预付赔款
五.调整保险费条款
建筑工程一切险
一.工程保险的特点
二.建工险的被保险人和投保人
三.建工险的保险项目
四.建工险的保险金额
五.建工险的保险责任
六.建工险的除外责任
七.建工险的特种危险赔偿限额
八.建工险的免赔额
九.建工险的费率
十.建工险的第三者责任险
十一.建工险的保险期限
十二.建工险的赔偿处理
十三.建工险的被保险人义务
安装工程一切险
一.安工险的特点
二.安工险的分类
三.安工险的保险金额
四.安工险的保险责任
五.安工险的除外责任
六.安工险的第三者责任险
七.安工险的总除外责任
八.安工险的费率
九.安工险的保险期限
十.安工险的赔偿处理
十一.安工险的被保险人义务
工程险附加保险
一.罢工.暴乱及民众骚动扩展条款
二.交叉责任扩展条款
三.有限责任保证期扩展条款
四.扩展责任保证期扩展条款
五.建筑.安装工程时间进度特别条款
六.特别费用扩展条款
七.空运费扩展条款
八.地震地区建筑物特别条款
九.地震除外条款
十.原建筑物及周围财产扩展条款
十一.震动.移动或减弱支撑扩展条款
十二.工棚.库房特别条款
十三.洪水除外条款
十四.隧道工程特别除外条款
十五.地下电缆.管道及设施特别条款
十六.农作物.森林除外条款
十七.大坝.水库工程除外特别条款
十八.施工和机具特别条款
十九.建筑材料特别条款
二十.清除滑坡土石方特别除外条款
二十一.防火设施特别条款
二十二.内陆运输扩展条款
二十三.设计师风险扩展条款
二十四.工程完工部分扩展条款
二十五.铺设供水.污水管特别条款
二十六.钻井工程特别条款
二十七.保证期特别扩展条款
二十八.建筑.安装施工机具.设备扩展条款
二十九.旧设备除外条款
三十.碳氢化合物生产业特别条款1
三十一.碳氢化合物生产业特别条款2
三十二.核燃料组件条款
三十三.清除污染费用扩展条款
三十四.压力反应堆特别扩展条款
三十五.铺设管道.电缆特别条款
三十六.埋管查漏费用特别条款
三十七.契约责任扩展条款
三十八.清除残骸费用扩展条款
三十九.工地外储存物特别条款
四十.专业费用特别条款
四十一.工程图纸.文件特别条款
四十二.时间调整特别条款
四十三.地下炸弹特别条款
四十四.运输险.工程险责任分摊条款
四十五.分期付费条款
机动车辆保险
一.车辆损失险的保险标的
二.车辆损失险的保险责任
三.第三者责任险保险责任
四.车辆损失险除外责任
五.第三者责任险除外责任
六.共同的除外责任
七.车辆损失险的保险金额
八.第三者责任险的赔偿限额
九.车辆损失险的赔偿处理
十.第三者责任险赔偿处理
十一.车辆损失险的免赔率规定
十二.车辆保险的被保险人义务
十三.车辆保险的无赔款优待
十四.车辆合格检验
十五.车辆保险附加险
十六.车辆损失险的保险费计算
十七.汽车报废标准
十八.车辆折旧标准
十九.准驾车种代号规定
飞机保险
一.飞机险的保险标的
二.我国的涉外飞机保险
三.我国国内航线的飞机保险
国内船舶保险
一.船舶险的保险标的
二.船舶险的保险责任
三.船舶险的责任免除
四.船舶险的保险金额
五.船舶险的保险费率
六.船舶险的赔偿处理
国内货物运输保险
一.货物运输保险的分类
二.货物运输保险与一般财产保险的区别
三.国内水路.陆路货物运输保险的基本内容
四.陆上运输冷藏货物保险
五.国内航空货物运输保险的基本内容
六.邮包运输保险的基本内容
七.国内货物运输保险的赔偿处理
海上货物运输保险
一.海上货运险的保险标的
二.海上货运险的保险责任
三.海上货运险的责任免除
四.海上货运险的责任起讫
五.海上货运险的附加险
六.海上货运险的专门保险
七.海上货运险的被保险人的义务
八.海上货运险的索赔期限
公众责任保险
一.公众责任险的保险标的
二.公众责任险的保险责任
三.公众责任险的责任免除
四.公众责任险的赔偿限额与免赔额
五.公众责任险的保费和费率
六.涉外公众责任保险
七.公众责任险的赔偿处理
公众责任险附加保险
一.交叉责任条款
二.契约责任条款
三.罢工.暴乱.民众骚动及恶意破坏条款
四.恐怖活动条款
五.电梯责任条款
六.锅炉爆炸条款
七.火灾和爆炸责任条款
八.食品.饮料责任条款
九.提供物品及服务条款
十.客人财产责任条款
十一.出租人责任条款
十二.建筑物改变条款
十三.租用汽车责任条款
十四.人身侵害责任条款
十五.急救费用条款
十六.游泳池责任条款
十七.广告及装饰装置责任条款
十八.车辆装卸责任条款
十九.救火费用条款
二十.董事及高级管理人员个人第三者责任条款
电梯责任保险
一.电梯责任险的保险责任范围
二.电梯责任险的除外责任
三.电梯责任险的保险费率
四.电梯责任险的赔偿处理
五.电梯责任险的被保险人义务
六.电梯责任险的其他事项
职业责任保险
一.职业责任险的种类
二.职业责任险的保险责任
三.职业责任险的责任免除
四.职业责任险的赔偿限额
五.职业责任险的保险费率及保险费
六.职业责任险的赔偿处理
七.职业责任险中的几个重要种类
国内货物运输承运人责任保险
一.货运人责任险的保险责任
二.货运人责任险的除外责任
三.货运人责任险的赔偿处理
四.货运人责任险的被保险人义务
保险经纪人职业保险
一.保险责任
二.除外责任
三.赔偿处理
四.被保险人义务
五.特别条款
六.相关名词解释
雇主责任保险
一.雇主责任保险与其他保险的区别
二.雇主责任险的保险标的
三.雇主责任险的保险责任
四.雇主责任险的责任免除
五.雇主责任险的赔偿限额
六.雇主责任险的保险期限
七.雇主责任险的保险费率及保险费
八.雇主责任险的赔偿处理
雇员忠诚担保保险
一.保险标的
二.保险责任
三.除外责任
四.其他事项
财产保险展业工作
一.展业工作要求
二.展业工作指导思想
三.展业工作程序
四.展业准备
五.展业宣传
六.展业形式
七.展业服务
财产保险承保工作
一.承保工作要求
二.承保工作程序
三.查验保险标的
四.办理投保
五.保险单的签发和批改
六.承保的内部工作管理
七.续保工作
财产保险理赔工作
一.理赔工作概述
二.出险受理
三.现场查勘
四.责任审定
五.赔款理算
六.赔付结案
七.理赔档案管理
财产保险防灾工作
一.风险分析和预测
二.承保阶段的保险标的验险和风险评估
三.承保后的防灾防损工作
四.灾害事故发生后的防灾防损工作
五.防灾宣传
六.防灾工作内部管理
财产保险营销沟通技巧
一.递名片的技巧
二.发问的技巧
三.说明的技巧
四.设计让准客户说“是”的技巧
五.突破准客户心理防线的技巧
六.促成的技巧
七.倾听的技巧
八.告辞的技巧
财产保险从业人员行为准则
一.业务科工作职责
二.业务外勤工作职责
三.业务内勤工作职责
四.理赔人员工作职责
五.防灾人员工作职责
财产保险的新发展
一.财产保险的产生及在主要发达国家的发展
二.财产保险在中国的发展
三.财产保险的新发展
附录一国内主要财产保险公司简介
附录二中华人民共和国保险法
附录三中华人民共和国财产保险合同条例
附录四中华人民共和国海商法(节选)
附录五财产保险条款费率管理暂行办法
附录六关于重申严禁保险公司支付“无赔款退费”的通知
附录七关于印发《机动车辆保险条款》和《机动车辆保险费率》的通知
附录八保险代理人管理规定(试行)
附录九保险经纪人管理规定(试行)
附录十保险公估人管理规定(试行)
附录十一保险公司管理规定
附录十二WTO有关保险的主要协定
附录十三中国加入WTO后保险业承诺内容