教育/教材/教辅
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网店客服刘桓,刘莉萍,赵建伟本书围绕网店客服的工作内容、智能客服的使用、客户关系管理、打造金牌客服团队4个方面的内容进行讲述,力图帮助网店培养出更多优秀的客服。全书共8章,分别讲解了网店客服的岗前准备,与顾客有效沟通,网店客服的销售技能,给顾客满意的售中、售后体验,智能客服的使用,客户关系管理,打造金牌客服团队等内容;最后讲解了全国职业院校技能大赛“电子商务技能”赛项的专用软件——ITMC中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”的使用,以及如何与顾客进行在线沟通,帮助读者顺利完成国赛相关赛项的比赛。本书在讲解中穿插了相应的案例并进行了详细的分析,这些案例可有效支撑所述内容。同时,这些案例也涵盖了中教国赛比赛中关于网店客服的考核要求,从而保证读者能游刃有余地完成中教国赛比赛。
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近20年汉语作为第二语言语法习得研究 语法齐沪扬“对外汉语教学语法丛书”是齐沪扬教授主持的国家社科基金重大项目“对外汉语教学语法大纲研制和料学参考语法书系(多卷本)”的系列成果,旨在构建并完善满足新时期发展需求的针对外国学生教育的“汉道教学语法体系",是国际中文教育的重要参考书和工具书,主要服务于一线汉语教师、研究者、汉道国际教育专业研究生和本科生。本丛书共计39册,包括大纲系列4册、综述系列8册、书系系列26册,以及论文集1册。
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数据结构王红梅本书按照《全国硕士研究生招生考试计算机科学与技术学科联考计算机学科专业基础考试大纲》(以下简称《考试大纲》)重新组织目录,涵盖《考试大纲》的全部考查内容。本书介绍了数据结构、算法以及抽象数据类型的概念;线性表、栈和队列、多维数组、树和二叉树、图等基本数据结构及实现方法;常用查找技术和排序技术。本书兼顾概念层和实现层,既强调了数据结构的基本概念和原理方法,又注重了数据结构的程序实现和实际运用,在提炼基础知识的同时,进行了适当的扩展和提高。 本书内容丰富,层次清晰,深入浅出,结合实例,可作为高等学校计算机及相关专业数据结构课程的教材,也可供从事计算机软件开发和应用的工程技术人员阅读和参考。
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餐饮消费心理学李明晨本教材有三个特征。一是突出三基教学的重要性,重视基础知识、基本理论和基本学科方法的教学。餐饮消费心理学是心理学在烹饪和食品心理学教育中发展出的分支,其基础是心理学。所以教材突出了心理学基础的重要性,模块1和模块2系统阐述了餐饮消费心理学教学所需心理学的基础知识、基本理论和基本方法。二是遵守循序渐进的科学准则和人的心理发展规律,从感性和理性的层面引导学生学习饮食消费感觉与知觉,从视觉、味觉、嗅觉、触觉逐步系统,从感觉到知觉,从需要到行为逐步深入,形成符合消费者心理发展层次的教材内容。三是注重应用,将心理学和餐饮消费心理学的基本理论知识应用于餐饮产品设计、餐饮环境设计、餐饮从业者管理和餐饮市场营销。
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金融理财入门余玮这是一本通识性的金融理财教材,将经济学 、企业管理 、金融学 、会计学等知识与投资理财相融合 。首先从经济学角度分析经济活动 、市场 、政府和企业的关系 。其次对微观经济个体企业进行介绍。接着讲述了货币 、利率 、金融机构和市场等金融学的基本理论知识及其在现实社会生活中的应用。在对理财学基础知识介绍之后 ,详细讲述了最常用的投资理财品种, 包括储蓄 、债券 、基金 、保险、股票 、 外汇 、期货 、房地产 、信托 、黄金 、 收藏品 、P2P和数学货币, 涵盖了我们生活中最主要的投资理财产品 。最后,分析了家庭和个人理财和财务规划的方法,并对如何进一 步学习和提高金融理财理论知识和实战操作提供指导和方向。
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