《电子商务客户服务》是以网店客服职业能力标准为依据，分别从网店客服每个工作任务的工作内容、工作职责和要求的职业素养三个方面展开知识讲解，包括初始网店客服岗位、售前客服准备、售中服务技巧、售后服务内容、综合实训5个项目，让学生在实际的工作情景中，了解网店客服部门的组织架构，熟悉网店客服的工作流程，学习网店客服的基础知识，掌握客服沟通技巧；熟练操作千牛等即时通信工具与客户进行及时有效的交流，能在淘宝后台进行线上发货、物流选择、退款退货等操作，能应用客户管理工具及方法对客户进行管理和维护。中职电子商务专业的学生通过本门课程的学习，毕业后能 快进入客服岗位角色，顺利投入客服岗位工作。

本书依据目前电子商务发展方向及 的岗位技能要求，以提升读者电子商务认知为目标，参照新的行业数据、结合企业真实案例，全面系统地介绍了目前主流的电子商务所涵盖的内容。本书共包括七个项目，即：电子商务发展、电子商务规划、电子商务运营、网站管理、跨境电商、配送支付、电子商务安全管理，涵盖24个任务（模块）。本书采用“表单即工单”的活页形式，将学习者的技能体验与学习任务紧密结合，体现“做中学，学中做”的思想，具有较强的实用性。本书结构清晰、语言简洁、图解丰富，既可作为高等院校的电子商务、跨境电子商务、市场营销、网络营销、企业管理、移动商务、连锁经营管理等相关专业的教材，也可供电子商务相关从业者和社会之用。

本教材为 通信技术专业教学资源库课程―ICT营销方案与应标的配套教材，同时为中国大学在线开放课程ICT营销方案与应标配套教材；以高职教育的职业能力培养为目标，将理论与技能相结合。本教材与北京华晟经世信息技术有限公司合作编写，教材内容对接电信服务与管理专业教学标准，融入ICT售前工程师岗位知识技能点；依托 “网络与通讯工程”实训基地及“中兴通讯客户培训中心”的资源平台，面向ICT行业 项目需求；融入课程思政理念，在知识技能点中有针对性的强调职业道德与规范，强化专业课程思政内涵。教材整体设计基于ICT售前工作过程，以ICT市场调查作为基础，重点介绍ICT营销方案和招投标文件编制。理论教学内容依据对大量企业的调研、行业发展的需要、兼顾企业岗位就业群需要；实践教学内容依据企业获得的实际案例和全国营销技能大赛案例。在教材中引入案例将所学的理论知识结合起来，讲解时注重ICT市场营销的工作流程，工作技巧以及方案、标书的制作方法。充分展现职业教育教学的技能性、实用性、操作性等特点。本教材作为 通信技术专业教学资源库ICT营销方案与应标课程的配套教材，适用于通信技术专业群，包括电信服务与管理、通信技术、移动通信技术、通信工程设计与监理等专业，同时也可作为电子信息技术、计算机网络与计算机应用等专业的专业基础课程，同时也是ICT售前工程师的培训教材。

暂缺简介...

随着经济 化和企业 化经营的发展，市场营销对专业人士和从业人员的重要性日益增加。本书力求汇集与营销领域相关的各种主题和案例，以帮助相关专业的学生及市场营销活动的企业从业者熟悉一般的营销原理、国际营销的特点、 外环境因素的影响、营销策略及其实施等。

暂缺简介...

本书作者运用访谈的方法对目前英语世界的庄子翻译者和诠释者进行访谈。以近三十年庄子的英译与诠释为对象，系统地考察和总结相关翻译与诠释成就，分析翻译特征，采访参与翻译与诠释活动的代表人物，勾勒译释合流的发展趋势。此外，作者还借鉴翻译研究的诠释视角、文化视角，运用东方学、比较哲学、社会心理学、文化人类学等相关理论进行多角度分析。

《跨文化研究论丛》是中国学术界专注于跨文化研究的高品位学术集刊，由北京外国语大学主办，中国翻译协会跨文化交流研究委员会协办，外语教学与研究出版社出版。《跨文化研究论丛》发表 外有关跨文化研究领域的理论创新与实践探索成果，旨在为跨文化研究搭建学术平台，汇集学术资源，促进 外跨文化研究学者的交流与合作，加强中国跨文化研究学科建设，提出具有中国特色的跨文化研究理论，解决跨文化交流中的实际问题。主要栏目包括：跨文化交际研究、跨文化传播研究、跨文化翻译研究、跨文化外语教学研究、跨文化教育研究、跨文化话语研究、跨文化商务沟通、跨文化汉语教学、语言与文化政策、跨国移民研究、全球化研究，以及 学术前沿、跨文化研究关键词、书评等。

书稿是对奥尔夫教学法在幼儿音乐教育中的实践应用研究，是作者的科研项目成果。根据中国幼儿音乐教育的目标和理念，运用奥尔夫教学法中语言、动作与奏乐的教学媒介，借鉴从探索到创作的音乐学习阶段，选取适宜的教学内容，制定以节奏为中心的幼儿音乐教学方案，基于对教学内容与方法的可行性与有效性的思考，为幼儿关于单声部和多声部音乐节奏的学习，提出教学建议，对相关专业人员有参考价值。书稿体例完备，按照学术格式书写，有一定的学术应用价值。

书稿收录90余篇援外医疗队员、家属和新闻工作者的文章，详实记录了援外医疗队历次派遣情况、工作中的重要事件，反映援外医疗的历史、现状和成就，突出展现新时代援外医疗队形象。全书分为五章。第一章主题为厚德尚医，讲述医疗队在有限的医疗条件和工作环境下，以满腔热情和高超医术，为受援国人民服务，积极开展巡诊义诊、“光明行”等活动，填补受援国医学空白，挽救无数生命垂危的病人。第二章主题为友谊丰碑，记述医疗队的高尚医德和无私奉献，赢得了受援国政府和人民的尊敬和友谊，队员与当地医护人员以及患者在长期接触中更是建立了深厚的感情，在生活中互相关心，情同手足，共同谱写了许多感人故事。第三章主题为危急关头，记录医疗队在受援国执行任务期间，面对受援国重大事故、突发情况和战乱冲突等特殊情况，仍然坚守岗位、挺身而出，充分体现中国医疗队精神。第四章主题为多彩生活，记录医疗队在受援国完成援外工作之余的体验与经历，从不同角度记录援外生活片段，同时展现受援国异域风情。第五章主题为荣耀之歌，列数医疗队受到受援国的表彰、表扬等情况，体现受援国对援外医疗工作的高度认可，为促进受援国医疗卫生事业发展和保障受援国人民健康发挥了重要作用。