旅游市场营销学

　　随着我国旅游事业的蓬勃发展、旅游市场竞争的加剧以及旅游业务经济地位的提升，旅游市场营销活动所蕴函的巨大价值越来越凸现在各级政府和旅游从业人员面前。而作为研究和指导旅游市场营销活动的《旅游市场营销学》自然也就逐渐成为“旅游管理”专业的一门重要课程。本教材在参考吸收了国内外大量有关市场营销理论和旅游市场营销研究成果的基础上，结合我国旅游市场营销的实践活动，全面而系统地阐述了旅游市场营销学的基础知识和基本理论。

　　邹益，1954年出生于上海，1977-1981年就读于江西师范大学历史系，华东师范大学“旅游经济与酒店管理”研究生班结业。现为上海对外贸易学院旅游系主任，副教授。90年代开始逐渐转向旅游教学、研究和管理工作。主要论文、合著、译著有《论梭伦改革与稳定的关系》、《旅游业一吸引农村劳动力的重要途径》、《外国政治家的崛起》、《美国幽默精品》等。杨丹，1970年出生，浙江人。1998-1992年就读于杭州大学外语系日语专业，毕业后在一四星级酒店任职。1994-1997年在华东师范大学旅游学系攻读旅游经济硕士课程。现为上海对外贸易易学院旅游专业讲师，硕士。近几年主要从事旅游经济、旅游心理学、导游业务等课程的教学和研究工作。主要论著有《非星级饭店管理》、《上海主题公园之研究》、《上海国际旅游日本客源市场研究》等。

第一章 导论
第一节 市场营销学概述
一、市场营销的含义
二、市场营销学的性质和研究对象
三、市场营销学发展历程
第二节 市场营销观念的演进
一、生产观念：市场营销学初创阶段的观念
二、产品观念：重叠于市场营销学初创阶段后期和应用阶段前期的观念
三、推销观念：市场营销学应用阶段的观念
四、市场营销观念：市场营销学“革命”阶段的观念
五、社会营销观念：市场营销学第四阶段的观念
第三节 旅游市场营销学概述
一、旅游市场营销的含义
二、旅游市场营销学的性质及研究对象
三、旅游市场营销学的研究方法
第二章 旅游企业战略规划和营销战略
第一节 旅游企业战略规划的重要性及相关的几个概念
一、旅游企业战略规划的重要性
二、与战略规划相关的几个概念
第二节 旅游企业战略规划的主要内容
一、确定旅游企业的任务
二、建立旅游企业战略经营单位
三、旅游企业业务项目组合分析
四、制定旅游企业增长战略
第三节 旅游市场营销战略
一、旅游市场营销战略的概念及意义
二、旅游市场营销战略的基本特征
三、旅游市场营销管理过程
第三章 旅游市场营销环境
第一节 旅游市场营销与营销环境的适应
一、旅游市场营销环境的概念
二、旅游市场营销环境的分类
三、旅游市场营销环境的特点
四、旅游市场营销活动与营销环境的适应
第二节 旅游市场宏观营销环境分析
一、经济环境
二、政治和法律环境
三、人口环境
四、自然环境
五、科学技术环境
六、社会文化环境
第三节 旅游市场微观营销环境分析
一、旅游企业内部环境
二、供应者
三、营销中介
四、竞争者
五、旅游者
六、社会公众
第四章 旅游者购买行为分析
第五章 旅游市场营销信息系统和营销调研
第六章 旅游市场细分和目标市场策略
第七章 旅游产品策略
第八章 旅游产品定价策略
第九章 旅游销售渠道策略
第十章 旅游促销策略
第十一章 旅游市场营销计划、组织与控制
主要参考书目
后记