顾客消费心理

　　全国中等职业技术学校商品经营专业教材。本书主要内容有：顾客消费心理的形成、顾客购买商品的一般心理活动、顾客消费心理的群体差异、影响顾客消费心理的因素及调控，以及了解顾客消费心理的方法等。

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第一章 概述
§1—1顾客消费心理的研究对象及任务
§1—2顾客消费心理研究的意义及方法
复习思考题
第二章 顾客消费心理的形成
§2—1顾客消费心理的实质
§2—2顾客的需要
§2—3顾客的动机
§2—4顾客的兴趣
复习思考题
第三章 顾客购买商品的一般心理活动
§3—1顾客购买商品的认识过程
§3—2顾客购买商品的情感过程
§3—3顾客购买商品的意志过程
§3—4顾客的个性心理特征
复习思考题
第四章 顾客消费心理的群体差异
§4—1少年儿童顾客的消费心理
§4—2青年顾客的消费心理
§4—3女性顾客的消费心理
§4—4中老年顾客的消费心理
§4—5其他顾客的消费心理
复习思考题
第五章 影响顾客消费心理的因素及调控
§5—1影响顾客消费心理的主观因素及调控
§5—2影响顾客消费心理的客观因素及调控
复习思考题
第六章 了解顾客消费心理的方法
§6—1直接观察法
§6—2实验与调查法
§6—3其他方法
复习思考题
参考书目