世界级管理12步骤

　　本书描述了世界级运作的12个关键的步骤，并把每一步骤分解成不断晋升的五步阶梯，作者指导你如何从第一级——普通水平，达到第五级——世界级水平。

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前言
导言
第一步骤 确定管理目标
第二步骤 以顾客为中心
第三步骤 组织工作场所
第四步骤 可见的评估系统
第五步骤 质量管理
第六步骤 消除浪费
第七步骤 最佳操作办法和不断地改进
第八步骤 团队合作
第九步骤 授权给员工和员工参与
第十步骤 奖励和赞赏
第十一步骤 有目的的沟通
第十二步骤 不断学习