客户关系管理（CRM）：提高企业竞争力的利器

　　本书从多角度，多层次全面论述了CRM这一热门话题的概念，缘起，应用和发展等问题，为面临竞争压力的企业，提供了大量有关如何将营销战略迅速转移到“以客户为中心“这一新型管理理念上的参考资料。

暂缺《客户关系管理（CRM）：提高企业竞争力的利器》作者简介

一，战略分析报告
二，专家演讲稿
三，厂商发言稿
四，厂商资料
五，文献汇编