服务的奥秘：持续商业成功的九种驱动力

　　对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard·L·Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。 只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

　　Leonard·L·Berry，美国市场营销学会前主席、世界权威服务专家，在服务营销和服务质量研究领域处于世界领导水平。

序
致谢词
一点说明
第1章  服务性公司的持久成功
第2章  恒久成功的价值
第3章  以价值观念作指导
第4章  坚持战略目标
第5章  卓越的贯彻实施
第6章  主宰自己的命运
第7章  以信任为基础的相互关系
第8章  为雇员的成功投资
第9章  大企业小经营
第10章  品牌的经营
第11章  慷慨大度
第12章  从世界级企业获取的经验