ISO 9000

　　本书充分运用了作者以及德罗依托托马斯咨询公司、监察法人托马斯集团到目前为止的所有股票信息披露的经验，以及有关引进BPR、ERP、业务处理及建立管理制度的经验，解决了社会上“ISO9000很难”、“ISO9000太繁琐”等误解。本书适合于今后想挑战ISO9000的企业，或者是已经取得认证的企业的经营者及工作人员。

　　白潟敏朗，毕业于崎玉大学经济系经营学专业。在检查法人托马思管理咨询部门从事帮助制造业、建筑业、服务业、流通业、软件开发的大、中、小企业股票上市，把日本式的BPR作为基础进行业务改革，帮助选定及引进ERP等多项咨询项目。现在除从事ISO9000的认证咨询服务工作外，还讲课、写作，在从事ISO认证咨询服务的同时，也帮助企业进行体制改革和业务改革，在“组织、业务、体制、ISO”上能提供丰富的咨询服务。主要著作有：《清晰明白ISO》、《建筑业的ISO14001入门》（这本书是和日本效率协会共著）、《经营变革成功的中小企业的ISO9000系列》。

前言
第一章 现在为什么实施ISO
一、围绕企业的环境发生了巨变
各企业迫于对应/宣传与同行业其他公司的差别
二、作为经营管理休系的ISO
什么是质量体系？
三、IOS9000系列是经营的手段？
ISO9000是七个经营改革的手段
四、ISO9000系列是发展业务的支持手段
因取得认证，业务得到了发展
五、知道取得认证的好处
经营上的好处/企业素质的改善和强化
六、越快取得好处越大
取得认证的步骤是什么？/各步骤的特征
七、不同行业彩取不同的方法
因为是业务改革指导型所以能使企业素质得到改善/高级主管主导型将会获得最大的好处
第二章 什么是ISO9000系列
一、ISO9000（国际标准化机构）
是一个什么样的组织
关于国际标准化机构：
二、回顾ISO9000系列的历史
标准化的始末
三、ISO9000系列具有什么样的特征
六个特征
四、什么是质量管理
质量方针是什么/质量方针的实施
五、ISO9000系列家庭里的质量保证
什么是质量保证活动？/如何实现规定要求？/三项要求是什么？
六、包含相关规格的ISO9000家族
重要的是质量保证这个要求事项/ISO9000家族的概要/质量体系监督手册
七、成为核心的ISO9000系列
什么是ISO9000系列/被利用的人
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