危机顾问：有效预防/控制与管理企业危机

　　本书为企业主和管理人员提供了避免或管理企业危机的方法，及危机发生时逆风而上的策略。通过学习本书中处理企业危机如员工流失、具有负面影响的媒体报道、企业诉讼、政府调查等的策略，你将学会如何认识危机，并及时作出管理危机的计划，从而挽狂澜于即倒中。

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致谢
前言
第一部分：面对危机，未雨绸缪
一、企业怎样运用危机管理
二、企业容易出现问题的地方
三、企业怎样防范危机
四、企业怎样制定危机计划
五、企业怎样判断危机
第二部分：危机发生过程中及危机发生后的沟通
六、危机管理中的沟通策略
七、怎样同员工进行沟通
八、怎样同顾客进行沟通
九、怎样同新闻媒体进行沟通
十、怎样同其他公众进行沟通
第三部分：改善危机的应对方法
十一、对危机管理的绩效进行评价
十二、增强企业的“免疫”力
十三、本书的实际应用