商业礼仪

　　无论你是商界新手，还是已有20年经验的老油条，都会对商业礼仪闻风丧胆，因为它实在是变化多端，陈规新范名目繁多。商业礼仪如今受到新压力、新复杂情况和新型敏感问题的巨大影响。不过许多旧有的规则和礼仪仍起作用，而且不容违反。所谓的公司文化在短短几年中发生了太多的变化。即使你拿到了哈佛商学院的文凭，也不足以成功自如地应付变化的浪潮，因为掀起这股浪潮的是电子革命、地球的日益缩小、妇女的全新作用等等太多的力量。虽然本书中也涉及了如何使用餐又的问题，但良好的、至少是可为接受的商业礼仪在如今远不仅在于会用刀叉。你要懂得如何称呼他人，介绍他人，问候他人；在什么场合穿什么服装，怎样待客，对赞美和批评怎样表态；你要能够信心百倍而又十分得体地应付“刺儿头”人物和棘手的情况；你还要善于同各种文化背景的人打交道而不在无意中冒犯了他们。人们通常会根据你的言谈举止来评判你这个人，这也许有些草率。但糟糕的礼仪或忽视礼仪会使你失去一份本应很有前途的职业。这无所谓公不公平。现实就是如此。编写本书的目的在于帮你学会怎样充满自信地活跃于商业舞台，怎样面对困境，而保证做到一点，那就是：无论结果如何，你自始至终都表现得恰如其分。本书涵盖了你所感兴趣的商业礼仪的各个方面。各章安排合理，便于查找、理解和掌握所需信息。本书特色除正文外，本书另设了四个注释栏，这将有助于你了解商业礼仪。

　　玛丽·米切尔，《完全傻瓜指导系列：礼仪》和《亲爱的迪米诺夫人》两本书的作者。她创建了非凡礼仪公司。这是一家咨询公司，帮助公司和个人提高交际技巧。

    第一部分礼仪史话
   第一章美国礼仪简史
   得体礼仪的起源与发展。美国礼仪与“旧世界”礼仪。
   第二章商界礼仪
   如何处理大到批评，小到门和电梯的日常性商务交际问题。
   第三章问候与介绍
   怎样的问候和介绍才能给人留下良好的第一印象？读了本章你就会了解诸如握手、自我介绍和呈递名片等平常但又十分重要的礼仪及其禁忌。
   第四章求职面试
   你知道在这种人生关键时刻怎样摆脱紧张和畏惧心理吗？你知道如何准备、做哪些准备以及现场该怎么办吗？你知道自己在形象、言谈和面试后该做些什么吗？答案尽在本章。
   第二部分场景
   第五章办公室生活之一：会议
   你和上司、同事及雇员的关系。沉着自信地度过工作日。熟悉商业会议的细节要点，避免出错。
   第六章衣着和饰品
   外部价值。遵循原则——公开的和默认的。为各种情况和环境做好准备从而充分利用。解释“正式”和“半正式”。具体场合和服装所搭配的合适饰品。
   第七章装备衣橱
   如何装备一个经济实惠的衣橱——既可以满足任何职业和社交场合的需要，又不会让你破产。专家提供的装扮诀窍。
   第八章通信
   电子邮件除外，写信原则——可为和不可为。感谢信和慰问信，私人便条，私人和商业文具，信纸，打印，邀请函和信笺外观。
   第三部分交流
   第九章如何交流
   基本须知声音和肢体语言，个性类型，认知类型。角斗场、听上司的话。
   第十章开始对话
   不只是“聊天”，而是告诉你如何成为“出色的对话者”。如何开始，如何听别人说话，如何寻找话题。
   第十一章公众演讲
   讲坛恐慌症：问自己四个问题。怎么才能建立良好的开篇和有力的结尾。怎么应付自由问答部分。
   第十二章电话交流
   老朋友也有新伎俩：语音邮件传递信息的基本准则，手机、麦克风和汽车喇叭。如何掌握电视电话会议礼节：不得体的举动和服装。
   第十三章网络道德和电子邮件
   漫游网上礼仪和网络的漏洞。保持自己在网上的安全，添加职业信息，正确使用电子邮件。
   第四部分就餐与娱乐
   第十四章餐桌礼仪
   如何避免最常见的错误。对付稀奇古怪的食物以及正确使用餐具、餐巾。如何安排座位。
   第十五章生意聚餐
   生意聚餐并不是为了吃而吃。如何布置，如何举办一个成功的生意聚餐。把一切搞定。知道餐馆的组成。
   第十六章正式晚宴
   正式宴会的礼仪与禁忌。看一下如何排座次，该吃什么菜，喝什么酒。知道什么是美式吃法，什么是欧式吃法，什么是高茶和豪华宴会，以及如何敬酒。
   第十七章娱乐
   该轮到你了。如何消除主人恐惧症。准备就绪。教你写请柬，写客人名单。采用哪种风格，吃什么食物，喝什么饮料。
   第五部分办公室之外
   第十八章旅行出差
   如何成为一个“好的旅行者”。酒店，包括豪华酒店和其他酒店，是什么样子的。在飞机上、火车上以及轮船上的安全与礼仪。
   第十九章全球大杂烩
   学习一些其他国家和地区的习俗与礼仪。就餐陷阱，赠送礼物与接受礼物。解释手势与握手。和办公室里的残疾人打交道时应考虑的实际问题和文化问题。
   第二十章体育运动是件严肃的事情
   培养体育场上的礼仪与运动家品格。打高尔夫球、高山滑雪、打网球的特殊礼仪，以及跑步、骑自行车和划船时应注意的事项。
   第二十一章仪式与过程
   在葬礼、宗教仪式、坚信礼以及犹太教的成人礼上你该如何举止得当。如何在婚礼上做个举止得当的客人。