客户关系管理的中国之路：依靠客户关系管理打造21世纪的企业核心竞争力

　　本书作者以其记者的独特视角对CRM 概念、CRM 厂商、咨询公司、集成商以及国内市场状况进行了360 度全景式的介绍，涉及的公司有Oracle、Siebel、SAP 等优秀厂商；普华永道、德勤、埃森哲、汉普等国内外著名咨询公司；IBM 和惠普等一流的系统集成商。作者对目前中国企业迫切需要解决的从“以产品为中心”变革到“以客户为中心”的问题进行了大量介绍，并对在中国实施CRM提出了自己的看法。

　　田同生：《IT经理世界》专事客户关系管理研究的特约记者，同时也是《互联网周刊》的特约撰稿人，《销售与市场》的特约记者，近年来一直潜心研究客户关系管理的理论以及在中国的应用，先后在《计算机世界》《中国计算机报》《电脑商情报》《互联网周刊〉〈电子商务技术〉〈销售与市场〉〈世界经理人文摘〉以及〈IT经理世界〉上发表过大量的关于客户关系管理的研究成果，对CRM在国内的实施企业进行了长期的跟踪性研究，包括上海通用汽车公司、北京东区邮局等等，这些实施案例将另行编辑出版发行，此外，还从事关于CRM的培训与咨询工作。

推荐序
第一部分 访谈篇
提升企业的核心竞争能力
Oracle——客户关系管理的推动者
变革——企业成功导入CRM的关键
客户关系管理的商业策略
Oracle制定CRM新规则：简易为王
Siebel——CRM产业的领导者
ERP的领跑者谈CRM
宏道资讯——企业关系管理的首创者
数据仓库是CRM的基础
CRM首创者谈CRM
先做市场智能企业，再上CRM系统
客户驱动式的CRM
成功地为500家企业实施CRM的经验
企业如何实施CRM
从IBM的实践看中国企业CRM的应用
E-Services时代的客户关系管理
CRM走上实施路
创智科技——企业级CRM的领跑者
中圣CRM——专注于中小企业
第二部分 理念篇
第三部分 案列篇
第四部分 附录篇
中国CRM大事记
后记