咨询绩效评估：跟踪咨询项目的结果与底线

　　关于咨询过程的好书不胜数，但是如何对咨询介入建立一个ROI评估过程，迄今为止还没有任何著作进行论述。咨询介入的系统评价过程也几乎没有人作过说明。本书的目的并不是阐述如何提供咨询服务，而是为了阐述应该如何构建咨询过程从而让相应的咨询活动能够创造价值。本书所建立的框架，运用六种类型的数据来评价咨询活动所做出的实际贡献。这六种类型的测量指标可以在咨询介入的过程中收集，能够从一个均衡的角度审视咨询项目的成功度。它们包括不同时间段上收集的定量数据和定性数据。最后的结果就是形成一个成功的咨询介入的丰富画面，同时也揭示那些失败的咨询介入失败的原因。本书的目标读者可以分成两种类型：咨询顾问和客户。书中的内容完全兼顾了这两种读者的兴趣。对小型咨询公司来说，咨询顾问可以利用其中的部分材料或全部材料，集中展示咨询项目的价值可见度，再也不会缺乏一种全面系统的评估方法。对大型咨询公司来说，本书所阐述的ROI评估过程就意味着从公司本身的角度完全改变咨询项目运作的方式。对些向咨询顾问购买咨询服务的客户来说，本书为他们提供了一个评价咨询介入成功度必不可少的过程，并且提出了测量整个咨询项目运作过程中成功度的方法。杰克.菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的创始人，该公司是目前在会计问题方面全球顶尖的咨询公司。杰克.菲利普斯博士撰写与编著了100篇文章及20余本书，并曾担任过银行总裁、财富500的培训与发展经理以及大学管理教授。他的客户分布在20个国家，其中包括国际知名的AT&T、联邦快递，摩托罗拉和施乐等大公司。

　　杰克·菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的创造人，该公司是目前在会计问题方面全球顶尖的咨询公司。杰克·菲利普斯博士撰写与编著了100篇文章及20余本书，并曾担任过银行总裁，财富500的培训与发展经理以及大学管理教授。他的客户分布在20个国家，其中包括国际知名的AT&T、联邦快递、摩托罗拉和施乐等大公司。

致谢
引言
第一部分 绪论
  第一章咨询必须负责：客户的角度为什么对结果进行测量是值得的？
  第二章我能从中获得什么？咨询顾问如何向客户证明自身工作的价值
  第三章初始分析与计划成功评估的关键
第二部分 六项指标
  第四章这有用吗？如何度量反应与满意度
  第五章客户学到了什么？咨询过程中知识技能的变化
  第六章咨询活动是否正确实施？如何度量实施、应用与利用
  第七章产生了怎样的影响？如何收集反映企业影响的数据
  第八章如何计算并解释ROI以及其他财务赢利指标
  第九章如何度量和报告咨询活动的非财务性收益辨别无形的度量指标
第三部分 指标的关键问题
  第十章咨询功效与其他因素作用的剥离，如何将咨询介入的影响单独加以明确
  第十一章   如何将业务绩效指标转换为货币价值
  第十二章   咨询项目究竟成本几何？控制咨询项目的实际成本
第四部分 挑战
  第十三章  如何为咨询项目绘制蓝图，对咨询项目投资回报的预测
  第十四章  如何进行有效信息所馈与成果汇报
  第十五章  克服各种阻力与制约因素
  附录 您的咨询项目前景如何？（自测）针对客户公司委托人的调查问卷