旅游导游学

　　导游是旅游活动的灵魂。导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象。导游学的研究在我国起步时间还不太长，许多问题都还有探索之中，所以我们所编写的这部《旅游导游学》也是一种探索和尝试。《旅游导游学》从三个角度展开内容。第一部分从横向上展开，包括导游基本概念、导游基本要素、导游基本方法；第二部分从纵向上展开，包括导游过程、导游艺术技巧；第三部分从专项问题角度展开，包括导游中特殊问题的处理、导游与多学科知识、导游人才培训、导游管理体制改革等。希望《旅游导游学》对于我国旅游活动有一定帮助。全书的内容基本涵盖导游活动的主要方面。

　　吕宛青，副教授，1985年毕业于云南大学经济系，现任云南大学工商管理与旅游学院副院长，旅游管理专业硕士生导师。多年来主要致力于旅游经济与旅游企业管理人教学与科研。曾参加或主持过国家自然科学基金、云南省社科基金、省教委及横向课题多项。主编或参编著作、教材9部。主要著作有《现代旅游经济学》、《旅游市场营销》、《旅行社经营管理》、《云南旅游业可持续发展》等，公开发表学术论文多篇。

第1章 导游的基本概念
第一节 导游的起源与发展
第二节 导游的涵义与分类
第三节 导游的地位与作用
第2章 导游的基本要素
第一节 导游的知识要素
第二节 导游的语言要素
第三节 导游的服务要素
第3章 导游基本方法
第一节 带队的要领
第二节 导游的节奏
第三节 导游的手法
第4章 旅游导游过程
第一节 导游的准备工作
第二节 导游的接待程序
第三节 导游善后工作
第5章 导游艺术技巧
第一节 导游艺术的原则
第二节 导游的艺术化
第三节 实地导游技法
第6章 导游中特殊问题的处理
第一节 事故的预防
第二节 处理问题的原则和依据
第7章 现代导游与多学科知识
第一节 心理学与导游
第二节 旅游资源审美与导游
第三节 人际关系与导游
第8章 导游人才队伍的培训
第一节 导游人才培训的重要性
第二节 导游人才培训的内容
第9章 导游管理体制的改革
第一节 导游管理的现状与改革时机
第二节 导游管理体制改革的目标模式
第三节 加强导游队伍的规范化管理